cnnic-2011年中国团购用户行为调查报告_34页_1mb

报告摘要

2011年中国团购用户行为调查报告总结

核心内容

本报告由CNNIC于2011年8月发布，旨在分析2011年上半年中国团购用户的行为特征、影响因素及市场发展现状。

主要观点

用户规模迅速增长：截至2011年6月，中国团购用户数达到4220万，半年增长率高达125.0%。网民中使用团购的比例为8.7%。
团购模式快速发展：团购网站数量从2010年底的2000家迅速增加至4500家，团购服务逐渐渗透到二三线城市。
服务类型多样化：团购商品和服务类型日益丰富，涵盖餐饮、休闲娱乐、旅游酒店、美容健身、实物商品等多个领域。
用户行为特征明显：团购用户以年轻白领为主，女性占比更高，年龄集中在20-39岁，学历和收入水平高于一般网民。
影响因素以价格为核心：价格折扣是用户参与团购最重要的因素，其次是地理位置和用户评价。
用户信任度较高：80.3%的用户对团购表示信任或非常信任，87.1%的用户对团购服务表示满意或非常满意。
用户满意度主要受服务品质影响：62.2%的用户不满意商品/服务与描述不符，47.6%不满意商户服务质量，38.4%不满意团购时间与条件限制。
不愉快经历集中于信息不实和服务不到位：45.6%的用户遇到不愉快的团购经历，其中71.6%与商品/服务描述不符有关，40.3%与商户服务态度有关，28.6%与配送时间有关。

关键信息

团购用户行为分析

信息获取方式：68.5%的用户通过团购导航网站获取信息，52.2%直接登录团购网站，32.4%通过邮件订阅，30%从购物网站获取信息，25.1%通过网上搜索。
团购商品/服务类别：餐饮、娱乐、家居百货和数码产品是用户团购最多的类别，其中餐饮类用户占比最高（73.5%）。
性别差异：女性用户占比53.9%，高于整体网民女性比例。女性更倾向于团购餐饮、娱乐、美容等服务。
年龄结构：20-39岁用户占73.5%，是团购的主要群体。
学历与收入：团购用户学历普遍高于一般网民，大学本科及以上用户占35.9%。收入在2000-5000元的用户占39.4%。
婚姻状况：54.5%的团购用户为未婚人士，已婚用户占45.5%。

各类团购用户分析

餐饮类团购：
- 用户规模：3102万，占团购用户73.5%。
- 平均团购次数：5次。
- 最关注因素：价格折扣（91.9%）、地理位置（79.9%）、餐饮口味（68.1%）。
- 用户对消费期限较为敏感，54.3%的用户接受最短一个月的消费期限。
休闲类团购：
- 用户规模：2469万，占团购用户58.5%。
- 平均团购次数：4次。
- 最关注因素：价格折扣（90.7%）、地理位置（76.8%）、需要程度（57.8%）。
- 82.9%的休闲类团购用户还团购过餐饮美食。
旅游酒店类团购：
- 用户规模：646万，占团购用户15.3%。
- 平均团购次数：3次。
- 最关注因素：价格折扣（88.7%）、地理位置（79.7%）、消费时间限制（54.5%）。
- 86.6%的旅游类团购用户还团购过餐饮美食。
美容类团购：
- 用户规模：1148万，占团购用户27.2%。
- 平均团购次数：3次。
- 最关注因素：价格折扣（87.6%）、地理位置（66.6%）、需要程度（64.7%）。
- 86.6%的美容类团购用户还团购过餐饮美食。
实物类团购：
- 用户规模：2528万，占团购用户59.9%。
- 平均团购次数：5次。
- 最关注因素：价格折扣（93.5%）、需要程度（67.3%）、用户评价（48.7%）、配送时间（48.2%）。
- 83.6%的用户最长能接受一周以内的配送时间。

团购信任与满意度

信任度：80.3%的用户对团购表示信任或非常信任，3.2%不信任，16.5%信任度模糊。
满意度：87.1%的用户对团购服务满意或非常满意，3.9%不满意。
不满意因素：
- 62.2%不满意商品/服务与描述不符；
- 47.6%不满意商户服务质量；
- 38.4%不满意团购时间和条件限制；
- 34.3%不满意对用户的保护措施。
不愉快经历：
- 45.6%的用户遇到不愉快的团购经历；
- 主要原因包括商品与描述不符（71.6%）、商户服务态度差（40.3%）、配送时间过长（28.6%）。

区域渗透率

东部地区：团购渗透率为10.5%，高于中西部（7.1%和6.7%）。
主要城市：
- 上海（18.5%）、北京（17.0%）、济南（16.9%）、广州（16.6%）等城市团购渗透率较高。
- 成都（3.2%）等部分城市渗透率相对较低。

调查方法

电话调查：覆盖中国大陆（不含港、澳、台）的常住人口，共抽取1407个样本。
网上调查：通过CNNIC网站和主要团购网站发放问卷，共回收5041份有效问卷。

术语界定

网民：半年内使用过互联网的中国居民。
团购：用户通过团购网站集合人数以获取优惠价格购买商品或服务。
团购渗透率：某一地区网民中使用团购服务的比例。
直辖市和副省级城市：包括北京、上海、重庆、天津等，以及哈尔滨、长春、沈阳等15个城市。

结论

2011年中国团购市场发展迅速，用户规模和满意度均较高，但服务质量和信息真实性仍需提升。价格折扣、地理位置和用户评价是用户参与团购的主要影响因素。女性、20-39岁、大学本科及以上学历、收入中等偏高的用户是团购的主要群体。团购服务在餐饮、休闲娱乐等领域最为活跃，而旅游酒店和美容类团购发展也较快。实物类团购用户比例上升，成为团购市场的重要组成部分。

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