【电动汽车用户联盟】捷途山海T2用户研究（用户画像、购买、满意度等）_63页_7mb

捷途山海T2是一款以方盒子造型为卖点的新能源混动家用车，主要面向26-35岁新青年及家庭用户，覆盖普通职员和中基层管理者，家庭年收入约231万。用户购车核心因素包括外观（669%）、质保政策（417%）、能源类型（285%）、安全性（278%）和电池续航（272%），但对智能化和越野能力关注度较低。总体满意度分为834分，满意率775%，低于哈弗猛龙（895%）。净推荐值（NPS）为4371%，远低于猛龙的6799%。

核心优势：

1. 外观设计：山海T2的方盒子造型吸引力强，满意度达915分，满意率914%，为用户最满意项，且灯光设计（如氛围灯）和车身质感广受好评。
2. 能源与质保：插混系统兼顾油耗与续航，首任车主享整车及三电终身质保（不限里程），降低用户购车顾虑。
3. 空间与配置：后排可完全放平支持床车需求，外放电功能提升露营体验，内饰软包材质与大屏设计提升舒适性。
4. 动力表现：起步加速快，双电机及三电机版本动力响应积极，适合城市通勤与部分非铺装路况。

主要短板：

1. 越野能力不足：离地间隙仅205mm，冬季纯电续航缩水50%-60%，电池外露无护板，存在磕碰风险。
2. 智能化体验差：车机系统卡顿、反应慢，不支持第三方软件下载，缺少自动泊车和HUD等配置，智能驾驶及座舱满意度低于63%。
3. 故障率偏高：故障率563%（高于猛龙的327%），常见问题包括电子设备死机、异响、车身爆漆等，影响用户推荐意愿。
4. 售后服务体验不佳：4S店报价不透明、服务态度差，用户频繁投诉售后响应慢及功能缺失。

用户画像特征：

• 年龄层：26-35岁占比47.7%，36-45岁占比29.1%，整体年龄分布均匀，均龄35.2岁。
• 家庭结构：60.3%已婚有孩，用户重视家庭出行场景，购车多用于通勤、露营及长途自驾游。
• 购车偏好：偏好新能源混动车型（62.5%），注重外观和质保政策，对智能化配置不敏感。

竞品对比：
山海T2核心竞品包括哈弗猛龙、豹5、坦克300及理想L6。与猛龙相比，山海T2在外观、内饰、舒适性、空间及音响等5项指标上满意度更高，但安全性、操控、动力、质量等12项指标表现欠佳。用户若不选择山海T2，269%倾向买猛龙，145%倾向豹5，62%倾向理想L6。

用户建议：

1. 产品改进：提升车机流畅度与功能多样性，优化电池布局及护板设计，扩展四驱版本并提升底盘防护。
2. 服务优化：规范4S店报价流程，加强售后服务透明度与专业性，改善转介绍机制。
3. 配置升级：增加实体按键、靠背加热及座椅按摩功能，完善备胎、拖车资质等出厂配置。
4. 续航提升：解决冬季续航衰减问题，提高电池容量及电耗精度，强化标注合理性。

总体来看，山海T2凭借高颜值和质保政策吸引用户，但其智能化短板、续航表现及品控问题制约了满意度提升，需针对性改进以增强市场竞争力。