2024年春季CMO调查报告（英）-75页_1mb

CMO Survey 2024 总结：营销技术、增长与可持续性

1. 引言

CMO Survey 于2024年春季进行，由Deloitte LLP、Duke University's Fuqua School of Business和American Marketing Association赞助。调研追踪营销指标，提供基准数据。本次问卷调查了2085家美国营利性企业，回收292份回复，响应率为14%。94%的受访者为副总裁及以上级别。与2023年相比，管理重点包括市场技术、增长和可持续性。

2. 宏观经济与营销支出

• 经济乐观: 美国经济乐观指数（67.0）上升，通胀（52.0%）导致营销支出持平。B2B服务机构（49.3%）和B2C服务公司（52.6%）报告下降最多。
• 预算变化: 市场营销预算占公司总预算的比例降至10.2%，但占销售营收比例升至10.1%。数字营销支出增长8.9%，但预期未来降温。社交媒体支出预计五年内增长显著，从11%升至16.3%。

3. 营销预算与技术使用

• 技术投资: 营销技术所占预算为19.9%，预计一年内增至23.5%。62%的营销活动使用技术工具，但仅56.4%被利用。公司规模和服务行业领导技术应用。
• AI整合: 生成式AI使用率较低（7%），主要用于提高生产力（+5.1%)，但挑战包括偏见和硬件投资。大型语言模型（LLM）认知度高，但实际应用率低（10%）。区块链影响小，但预期增长。

4. 增长与组织动态

• 市场表现: 收入增长达12.1%，服务市场增速快于产品市场（16.7% vs 9.4%）。小型公司和B2B企业增速更强。
• 组织变化: 营销职能规模下降至3.9%，但仍侧重招聘（4.4%增长）。创造力被认为是关键，但跨函数协作不足。

5. 可持续性

• 气候行动: 可持续预算升至1.9%，预计五年内增至4.5%。32%的企业不采取行动，教育和技术行业领导不行动。主要行动包括产品变革和回收。

6. 营销绩效

• 利润率与销售额: 利润率达8.3%，销售额同比增长10.3%。客户保留率升9.9%，但品牌价值下降。科技行业表现突出。

7. 营销领导力

• 技能与评估: 效果评估以销售数据为主，战略决策数据使用不足。领导者对ROI差距（34%）感到担忧。

8. 结语

苹果连续第16年获营销卓越奖，反映行业标准。数据表：$10B+公司最低, Education最低参与。