2023年打开忠诚度闭环-亚太地区组织如何构建新一代忠诚度计划报告-万事达卡

总结：
《打开忠诚度闭环：亚太地区组织如何构建新一代忠诚度计划》报告指出，亚太地区传统闭环积分式忠诚度计划面临价值下降和成本上升的压力，企业需转向开放生态系统的忠诚度模式以应对市场挑战。忠诚度生态系统指积分可在不同企业间流通的组织网络，例如消费者可在燃料连锁店与合作伙伴杂货店间兑换积分，区别于传统的联合型忠诚度模式。当前亚太市场呈现差异化挑战：成熟市场（如澳大利亚、日本）需解决消费者对现有计划的疲劳感，而新兴市场（如中国、印度）可借助中产阶级增长，突破传统折扣模式。

报告强调，开放生态系统的忠诚度计划正成为趋势。万事达卡调查发现，75%的受访者认为忠诚度策略应提升每笔消费积分，但35%更期待生态系统支持的计划。此类计划需企业平衡积分收入与技术整合，例如通过API连接生态链，同时确保高价值客户参与度。案例显示，东南亚某零售商通过与万事达卡合作，打造移动App平台，整合支付、零售服务和忠诚度功能，实现会员消费额增长15%、App参与度提升100%等成果。新加坡购物中心也通过分级积分奖励和跨界合作，增强客户黏性。

金融机构如银行亦加速转型，主动开放积分系统与零售商合作，通过联名卡、积分兑换等方式提升客户价值。报告指出，忠诚度管理需结合数据分析和个性化体验，58%企业采用内部策略，49%依赖外包服务，而混合模式逐渐流行。万事达卡提供专业咨询服务，帮助品牌设计生态化忠诚度计划，例如利用营销技术、用户行为分析和API接口实现数据互通与体验优化。

总体而言，忠诚度生态系统的构建需企业突破传统模式，通过技术赋能、跨界合作和个性化策略，满足消费者对多样化价值和沉浸式体验的需求，同时确保积分管理的可持续性与客户关系的长期发展。