2018-数据中心服务能力成熟度模型白皮书_72页-0mb

数据中心服务能力成熟度模型白皮书总结

核心内容

本白皮书由中国电子工业标准化技术协会信息技术服务分会与数据中心服务能力成熟度国标工作组联合发布，旨在通过建立一套科学、系统的数据中心服务能力成熟度模型，提升数据中心的运营管理水平，推动国内信息技术服务标准体系建设。

主要观点

• 数据中心是信息化社会的重要IT基础设施，承担核心业务运营、数据存储与备份、业务连续性保障等关键职能。
• 当前国内数据中心服务能力普遍较低，影响运营效率、客户满意度和投资回报率。
• 本模型借鉴了ITIL v3、ISO/IEC 20000、ISO/IEC 27001、ISO/IEC 38500、CMMI等国际标准，结合国内实际情况，制定出一套符合行业实践的数据中心服务能力成熟度模型。
• 模型通过5级划分法对数据中心服务能力进行分级，从低到高依次为：起始级、发展级、稳健级、优秀级和卓越级。

关键信息

一、模型结构

1. 能力框架

• 战略发展能力域：包括战略管控、传承创新、稳健发展三个子域。
• 运营保障能力域：包括例行管理、服务支持、服务交付、安全管理、质量管理五个子域。
• 组织治理能力域：包括治理架构、组织风险、驱动机制三个子域。

2. 能力项

模型将数据中心服务能力细化为33个能力项，涵盖人员、技术、过程、资源、政策、领导和文化等要素。

3. 成熟度分级标准

• 单个能力项：从0到5级，分别表示不存在、起始级、经验级、规范级、量化级和优化级。
• 数据中心整体成熟度：从1到5级，分别为起始级、发展级、稳健级、优秀级和卓越级。

4. 评估方法

• 评估分为自评估、第三方评估和服务需方评估三种方式。
• 评估指标分为13项，每个指标根据低、中、高进行分级。
• 每个能力项的成熟度得分由8个评估要素的加权平均得出，权重分别为：
  • 管理人：7%
  • 执行人：8%
  • 过程：33%
  • 技术：12%
  • 资源：10%
  • 政策：10%
  • 领导：10%
  • 文化：10%

二、模型应用

1. 实施方法

• 需求分析：明确数据中心成熟度提升目标、范围、约束条件及可行性。
• 规划设计：结合成熟度模型和差距分析，制定全面的人员、流程、技术、资源等规划。
• 部署实施：根据规划，安排岗位与人员，落实管理流程，部署管理平台或工具。
• 评估改进：评估实施效果，改进数据中心服务能力，提升成熟度等级。

2. 实施阶段

成熟度提升分为四个阶段：

1. 需求分析：明确提升目标和范围。
2. 规划设计：制定提升方案。
3. 部署实施：执行提升计划。
4. 评估改进：评估实施效果并持续优化。

三、工作组与成员单位

• ITSS数据中心运营管理工作组（DCMG）：负责数据中心运营管理标准的研制与推广。
• 数据中心服务能力成熟度国标工作组：由招商银行、中国信息安全认证中心、中国银联等单位发起，联合22家行业单位共同参与。
• 指导委员会：包含高旭磊、贾俊刚、吴晓龙、鲁志军、赵海、周平等专家。
• 专家名单：涵盖多个领域，如信息技术、信息安全、金融、电信等。

四、实施意义

• 本模型有助于提升数据中心的服务效率、客户满意度、投资回报率。
• 为数据中心提供标准化评估和改进路径，促进信息技术服务整体水平提升。
• 为政府“互联网+”战略提供支撑，推动大数据、云计算等技术发展。

五、未来展望

• DCMG将继续与国标工作组合作，完善模型，制定相关行业实施指南。
• 通过生态链建设，提供配套的培训、咨询、评估、认证等服务，推动数据中心管理的标准化、专业化发展。

结论

《数据中心服务能力成熟度模型》的发布标志着我国数据中心运营管理进入标准化、成熟化的新阶段。通过该模型，数据中心可以更清晰地了解自身服务能力现状，明确改进方向，提升运营效率与服务质量，推动行业整体发展。