2020中国支付清算行业社会责任报告_104页_12mb

2020年中国支付清算行业社会责任报告总结

核心内容

2019年，中国支付清算行业在服务实体经济、促进民生改善、保障客户权益、依法合规经营、践行环保责任、热心公益事业、维护员工权益等方面持续发挥积极作用，展现了行业在履行社会责任方面的显著成效和积极影响。

主要观点

• 支付清算行业是国民经济的重要组成部分，通过安全、高效的支付服务促进社会资金流转，支持经济发展。
• 服务实体经济是支付清算行业的核心职责，通过加速资金周转、便利企业结算、扶持小微企业、服务跨境交易等方式，为经济发展提供有力支撑。
• 支付清算行业在促进民生改善方面，改善农村支付环境、便利居民日常生活、促进社区经济发展，推动普惠金融发展。
• 客户权益保护是支付清算行业履行社会责任的关键议题，包括保障客户资金安全、强化个人信息保护、完善投诉处理机制、宣传普及金融知识等。
• 行业主体通过完善社会责任管理体系、加强合规经营、推动创新发展等方式，持续提升社会责任履行水平。
• 支付清算行业积极投入公益事业，通过慈善捐助、搭建公益平台、举办公益志愿活动，为构建和谐社会贡献力量。
• 环保责任和员工权益保障是行业可持续发展的重要组成部分，通过绿色办公、绿色服务、保障员工权益、促进员工发展等方式，实现经济效益与社会效益的平衡。

关键信息

一、行业概况

• 市场主体日益丰富：包括人民银行、银行业金融机构、非银行支付机构、支付与市场基础设施运营机构等，形成了多元支付服务组织体系。
• 业务规模持续攀升：2019年全国银行业金融机构共办理非现金支付业务3310.19亿笔，金额3779.49万亿元；非银行支付机构共办理9591.71亿笔，金额396.64万亿元。
• 宏观因素积极影响：国家政策、法律制度、监管环境等对行业履行社会责任产生积极影响，推动行业高质量发展。

二、社会责任管理

• 行业协会引领作用：中国支付清算协会通过制定标准、开展培训、组织交流等方式，推动行业主体履行社会责任。
• 社会责任管理机制：行业主体不断加强社会责任推进机制，设立专门/兼职部门，投入约28.8亿元用于社会责任事务。
• 客户权益保护：通过完善投诉处理机制、加强个人信息保护、优化支付安全措施等方式，提升客户满意度和信息安全性。

三、服务实体经济

• 加速资金周转：支付系统稳健运行，支付业务量和金额持续增长，提升资金周转效率。
• 便利企业结算：推出多种创新产品和服务，如“小微企业卡”“票付通”“贴现通”等，提升企业结算效率。
• 扶持小微企业：通过多种方式支持小微企业，如提供融资服务、优化支付流程等，覆盖超过3049.4万家小微企业客户。
• 服务跨境交易：拓展跨境支付应用场景，30家非银行支付机构获得跨境支付业务许可，跨境支付业务量和金额显著增长。

四、促进民生改善

• 改善农村支付环境：通过助农取款服务、移动支付便民工程等方式，提升农村支付便利化水平。
• 便利居民日常生活：移动支付场景广泛覆盖交通、餐饮、零售、教育、医疗、公共缴费等领域，提升居民支付体验。
• 促进社区经济发展：通过加强社区金融基础设施建设、提供就业机会等方式，推动社区经济发展。

五、保障客户权益

• 保障客户资金安全：通过完善资金管理制度、加强技术防范措施，降低银行卡欺诈风险。
• 强化个人信息保护：制定个人金融信息保护制度，提升信息安全管理能力。
• 完善投诉处理机制：165家行业主体制定客户投诉与争议管理相关制度，投诉处理率100%。
• 宣传普及金融知识：通过“金惠工程”“金融知识普及月”等活动，提升消费者风险意识和识别能力。

六、依法合规经营

• 贯彻落实监管政策：人民银行持续加强监管，开展反洗钱专项检查，处罚违规机构和个人，提升行业合规水平。
• 营造公平竞争环境：通过整治无证经营支付业务、电信网络诈骗等行为，净化支付市场环境。
• 完善风险管理体系：通过分类评级、许可证续展等方式，提升风险防控能力。

七、践行环保责任

• 绿色办公：推动行业绿色发展，减少资源浪费和环境污染。
• 绿色服务：推广绿色支付服务，如移动支付、无卡支付等，提升服务效率和环保水平。

八、热心公益事业

• 慈善捐助：2019年120家会员单位在教育、医疗、减贫、环保、救灾等公益领域捐助金额达15亿元。
• 搭建公益平台：通过公益平台和志愿活动，提升行业社会影响力，促进社会和谐发展。

九、维护员工权益

• 保障员工权益：通过完善员工权益保障机制，提升员工满意度和归属感。
• 促进员工发展：提供培训和发展机会，提升员工专业能力和职业素养。
• 关心员工生活：关注员工福利和工作环境，提升员工幸福感和工作积极性。

未来展望

随着经济全球化、金融科技变革和“双循环”新发展格局的推进，支付清算行业将面临新的形势和任务。中国支付清算协会将在人民银行的指导下，持续优化服务水平，创新自律管理，推动行业高质量发展，为经济社会发展提供有力支撑。