波士顿咨询：新能源汽车竞争进入下半场车企如何实践“用户企业”_16页_1mb

2023年新能源汽车“用户企业”实践分析

前言

新能源汽车竞争进入下半场，车企需通过用户体验抓住用户。社交平台的普及改变了企业与用户的关系，行业从“以车为中心”转向“以人为中心”的“移动第三空间”。蔚来作为行业先行者，率先探索“用户企业”模式，本文分析其核心实践并提出行业发展建议。

用户聚焦：用户企业的定义

“用户企业”需满足两大维度：

1. 关注需求：从功能需求（理性使用）到情感需求（感性体验）。
2. 创造价值：从需求满足（解决显性痛点）到需求启发（探索潜在需求）。

三大价值主张：

• 立足根本：解决用户当下问题，提供高性价比体验。
• 前沿探索：前瞻性技术引导用户未来需求。
• 情感价值：通过社区、文化互动建立用户情感纽带。

案例：

• 手机品牌：用户共创推动产品迭代。
• 科技企业：颠覆性技术引领市场潮流。
• 服装品牌：生活方式融合品牌理念。

蔚来：汽车行业的用户企业实践

蔚来以“一辆温暖的汽车、一个蔚蓝的愿景、一种愉悦的生活方式”诠释用户企业的三大价值主张，核心实践包括：

1. 品牌基因：塑造“有想法、有品位、靠谱的朋友”人设。
2. 用户界面：产品（智能座舱、换电网络）、服务（NIO Service）、社区（NIO House/Space）三位一体。
3. 文化与组织：价值观驱动，以用户旅程为逻辑设置组织结构。
4. 数据与技术：13个用户触点实时收集反馈，AI赋能服务优化。

结语：行业挑战与未来方向

• 找准定位：明确差异化价值，坚守初心。
• 动态应对：倾听市场变化，平衡用户体验与运营效率。
• 短期策略：聚焦可持续发展，兼顾经济效益与品牌长期价值。

作者与机构

• 作者：崔东（BCG全球合伙人）、刘恭毅（BCG合伙人）、高海佳（BCG顾问）。
• BCG观点：用户企业需构建多维度生态，注重价值共创与用户粘性。

挑战与应对需结合用户需求与数据驱动技术，实现汽车行业的可持续发展。