从拥有到使用的转变：中国汽车业将会对新的消费模式做出什么样的回应？（2015年1月）_23页_2mb

汽车共享与租赁在中国的发展分析报告

核心内容

本报告探讨了中国汽车业在分享型经济背景下，消费者购买模式的转变以及企业应如何应对这一趋势。报告基于普华永道对209位中国主要城市汽车购买者与潜在消费者的调查，分析了推动消费者转变消费模式的因素、消费者对汽车共享与租赁的看法、企业应采取的客户体验策略，以及汽车共享在中国的未来前景。

主要观点

消费者转变购买模式的动因

1. 城市现代化
   城市拥堵和环境污染促使消费者寻求更灵活的出行方式。

2. 法规
   各大城市的限号政策、限停措施等，增加了拥有私家车的成本与不便。

3. 消费者观念变化
   消费者越来越倾向于按使用时间或次数付费的模式，而非拥有权。

4. 技术创新
   智能手机、车联网、移动支付等技术的普及，使得汽车共享和租赁变得更加便捷。

5. 污染问题
   共享汽车可减少尾气排放，每辆被充分利用的共享汽车可替代17辆私人轿车。

关键信息

汽车租赁在中国的增长趋势

• 汽车租赁市场预计未来五年将以每年25%的速度增长。
• 中国消费者更倾向于租赁具有更多功能的高端车辆，而非购买。
• 汽车租赁可降低购车成本，同时让客户更频繁地体验新技术。

消费者对汽车共享与租赁的看法

• 认知与意愿

  • 91%的受访者听说过汽车租赁，但仅有3%曾租赁或计划租赁。
  • 20%的受访者听说过汽车共享，但多数仍倾向于购买自己的车。
  • 调查显示，59%的受访者在了解汽车共享的好处后愿意尝试。

• 主要顾虑

  • 担心意外事故带来的赔偿和法律风险。
  • 误认为租赁业务复杂且昂贵。
  • 对拥有汽车的归属感和身份象征的重视。

• 潜在动机

  • 休闲旅游（65%）
  • 价格优势（55%）
  • 商业出行（48%）
  • 限号出行（仅北京受访者）

企业应对策略

客户体验的重要性

• 消费者重视客户体验，92%的受访者愿意为优质服务支付更多费用。
• 客户体验应贯穿整个租赁生命周期，包括研究、购买、拥有、租赁结束后等阶段。
• 建立完善的客户反馈机制，提高客户忠诚度并减少流失。

移动与社交平台的应用

• 62%的受访者希望在移动设备上研究租赁条款。
• 60%的受访者希望通过手机查看租赁结束后选项。
• 手机支付、里程监控、租赁条款研究等功能是关键体验点。
• 社交媒体在品牌认知和客户互动中扮演重要角色，98%的受访者愿意在良好服务后分享体验。

企业应对挑战的建议

• 简化租赁流程
  企业应提供清晰的租赁指南、协议范本、教程和问答论坛，以减少消费者的误解。

• 提升服务透明度
  增强客户对租赁流程的理解，避免因复杂术语而流失客户。

• 加强客户互动
  通过多种渠道（如电话、短信、在线聊天）与客户保持沟通，确保客户满意度。

• 利用移动与社交技术
  开发手机应用，提升租赁流程的便利性，同时通过社交媒体进行品牌宣传和客户互动。

汽车共享的未来展望

• 行业前景
  汽车共享在全球增长迅速，其会员增长率是汽车销售增长率的两倍。

  • 在未来十年，汽车共享可能在中国汽车行业中占据重要地位。

• 在中国的发展现状

  • 汽车共享仍处于早期阶段，认知度较低，但消费者态度积极。
  • 企业需通过宣传和教育，消除消费者的误解，并增强其对共享模式的信任。

• 挑战与机遇

  • 当前汽车共享仍被视为一种“假想的商业模式”，尚未实现盈利。
  • 企业需关注颠覆性风险，建立缓冲机制，如收购新进入者、与之合作或投资创新模式。

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