2021-10-12-石基信息-2021年酒店业系统上云现状调查报告_51页_6mb

中国酒店业系统上云现状调查报告总结

整体情况

• 云化趋势：2021年，51%的酒店系统云化已进入中期或完成阶段，集团型酒店推进速度更快，但21%的酒店尚未上云。
• 主要系统：PMS和POS系统上云比例最高（约70%），但供应链等后台系统上云率最低（约17%），表明行业仍需时间推进全面云化。
• 主要障碍：安全性（76.61%）、成本（58.72%）和稳定性（61.93%）是酒店决策的主要顾虑，归因于技术认知不足、数据隐私担忧及不理解云技术的长期成本优势。

上云进程

• 集团与单体酒店差异：66%的集团连锁酒店已开始云化，70%单体酒店处于观望或早期调研阶段。
• 时间节点：从早期调研到中期上云，2021年比例从29.8%降至21.1%，上云完成率从11.5%增至11.5%。
• 主要驱动：集团化需求推动云化（如提升管理和运营效率），疫情谨慎投资亦为原因之一。

优势与战略优先级

• 主要优势：提高了业务灵活性（70.6%），利于规模化发展（59.6%）、内部流程自动化（44.5%）。
• 未来趋势：技术目标排序从价值导向出发，例如细化客户数据分析（95%受访者认为是战略重要优先），安全性、支付和数据隐私关注度上升。
• 技术优先级：与客户相关系统优先上云，后疫情下人工智能（AI）和大数据系统将被引入，提升效率与个性化体验。

成功上云的关键要素

• 策略制定：明确痛点分析需求、评估预期性价比、协调各部门意见。
• 选择云合作伙伴：考察服务稳定性、数据安全性、产品迭代能力和行业口碑。
• 云服务商能力：需提供专业性服务，如清晰定位、安全认证和战略协同，是确保上云成功的关键。

结语及数据驱动视角

• 行业趋势加速：预计未来所有酒店将最终走向云技术部署，以维持竞争力。
• 长期成本效益：上云性价比高于预期，尤其是集团层面综合成本下降显著，但需综合考虑投资回报率。

未来酒店技术投资将更聚焦于业务发展和管理效能提升，加速行业向数字化转型。