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2022中国房地产投诉洞察年度报告总结

2022年房地产投诉量较2021年同比增加53.27%，月均投诉量超过同期，7月达到顶峰。按省份来统计，山东的投诉量是去年的近两倍。投诉类型主要包括质量、服务和合同三大类，其中质量投诉增加73%，合同投诉增幅达94%，服务投诉增长58%。

房屋质量问题是投诉焦点，其中房屋渗漏和开裂问题投诉数量分别增长66%和103%。在重点投诉事件方面，西安市紫薇东进、南宁市兴进珺府和菏泽市佳和雅园是典型代表，分别涉及违规交房、延期交房和工程质量缺陷。

开发商方面，碧桂园、绿地控股、融创中国、万科地产和龙湖集团位列投诉量前五，不同地区对这些开发商的投诉表现不一。特别是烂尾楼问题数量增长超过九成，对市场造成了较大影响。

从开发商售后服务来看，物业服务不作为、维修资金使用不当是主要问题。此外，部分省份如北京、陕西也出现了值得关注的问题，如延误交付、违规用电等。

本报告指出，持续性投诉对房地产品牌声誉影响深远，建议相关部门加强监管，开发商也需重视业主诉求，采取有效措施减少因投诉不解决而遗留的风险。