中国饭店协会-后疫情时代，租赁式公寓行业发展趋势展望-2020.4-33页_5mb

2020后疫情时代租赁式公寓行业发展趋势展望总结

核心内容

2020年新冠疫情对租赁式公寓行业造成了深远影响，但也促使行业在服务、管理、创新等方面进行深刻反思与变革。行业在面临挑战的同时，也迎来了规范化、智能化和可持续发展的新机遇。

主要观点

• 疫情对行业的影响：租赁式公寓因中长期租约特性，疫情初期未直接造成大规模损失，但随着防疫措施的实施，行业面临客源减少、运营成本增加、潜在收入下降等挑战。
• 市场恢复趋势：随着复工复产推进，住房租赁市场逐步恢复，预计第二季度中后期将恢复至往年水平。疫情期间，公寓运营商通过减免租金、提供免费住宿等方式承担社会责任。
• 科技创新推动行业转型：疫情促使公寓企业加快智能化进程，如魔方生活服务集团推出的“四个百分百”管控措施和行业红绿码系统，提升了运营效率与防疫能力。
• 行业规范化发展重要性：租赁式公寓作为民生相关行业，其规范化发展是提升行业抗风险能力、促进可持续发展的重要手段。通过制定统一标准、完善管理制度、加强员工培训等方式，推动行业健康发展。
• 新媒体营销成为新趋势：线上看房、直播带看等新营销方式在疫情期间得到广泛应用，成为吸引年轻消费者、提升转化率的重要工具。

关键信息

疫情影响分析

• 入住率下降：平均入住率同比下降19%，全国集中式公寓损失约7亿元。
• 限制措施影响：54.54%的公寓门店曾被限制接待新客户，平均限制时间10.55天。
• 市场恢复时间：预计市场完全恢复需月余时间，第二季度中后期将恢复至往年水平。

企业社会责任与创新

• 减免租金：部分公寓运营商主动减免租户租金，以减轻其经济压力。
• 提供免费住宿：贝客公寓为湖北籍租户、隔离租户等提供免费住宿服务。
• 线上服务创新：如云问诊、线上看房、线上社群活动等，提升了租户体验与服务效率。

行业规范化发展建议

• 制定统一标准：建议尽快出台《绿色放心公寓评价标准》，提升行业透明度与信任度。
• 完善管理制度：包括人事、财务、安全、运营等制度，以及危机应急预案和日常演练。
• 提升员工素质：员工需持证上岗，定期接受培训，确保服务专业性与安全性。
• 智慧宜居建设：推广智慧化管理系统，如人脸识别门禁、智能水电表等，提升运营效率。

危机应急预案

• 组织架构建议：企业应设立6-8人的危机应对小组，涵盖决策者、风险管理、人力资源、法律、信息技术、运营管理等职能。
• 信息沟通机制：确保在危机中信息透明、沟通有序，避免谣言传播。
• 具体危机应对措施：
  • 传染性疾病：启动应急预案，每日消毒，登记健康信息，隔离疑似患者。
  • 火灾：员工需熟知消防设备使用，定期演习，确保快速反应。
  • 水灾：提前储备物资，疏散租户，检查房屋结构安全。
  • 台风：关注气象信息，清理障碍物，确保租户安全。
  • 地震：定期演习，加固设备，确保应急物资充足，灾后检查房屋安全。

行业展望

• 智能化加速发展：疫情推动租赁式公寓行业向智能化、数字化方向发展，提高运营效率与安全性。
• 规范化成为趋势：行业需建立统一标准，提升透明度，增强消费者信任。
• 社会责任提升：企业需在危机中展现担当，通过减免租金、提供免费住宿等方式承担社会责任。
• 新媒体营销常态化：线上看房、直播带看等手段将成为公寓运营的重要组成部分。

合作单位

• 魔方生活服务集团
• 新派公寓
• 安歆
• 窝趣公寓
• 颐和·贝客公寓
• 旭辉领寓
• 草莓社区
• 景瑞不动产

启示总结

• 疫情虽对租赁式公寓行业造成冲击，但也促使行业在服务、管理、创新等方面实现质的飞跃。
• 行业需加强规范化建设，提升透明度，增强企业抗风险能力。
• 科技与新媒体手段的应用将成为行业未来发展的重要支撑。
• 企业需重视员工培训与专业能力提升，以应对未来更多挑战。