2021抖音银龄社会责任报告-50页_21mb

抖音2021社会责任报告：银龄关怀

核心内容

随着我国人口老龄化趋势加快，抖音积极承担社会责任，致力于解决老年人在数字化时代所面临的挑战，包括数字鸿沟、网络安全和健康用网等问题。通过一系列专项举措，如“老友计划”“智慧助老教育”“产品适老化改造”和“老年客服专线”，抖音努力帮助老年人更好地融入数字生活，提升其安全感、成就感和幸福感。

主要观点

1. 数字鸿沟问题

   • 老年人由于教育水平和接受新事物的能力较弱，面临使用网络工具的困难。
   • 抖音通过优化产品功能，推出适老化版本，如“大字简明模式”和“长辈模式”，帮助老年人更轻松地使用平台。

2. 网络安全问题

   • 老年人对网络风险识别能力较弱，容易成为网络诈骗和虚假信息的受害者。
   • 抖音通过“老年安全专项治理”行动，打击不安全行为，并开展网络安全教育，提升老年人的风险防范意识。

3. 健康用网问题

   • 抖音推出“时间管理”和“时间锁”功能，防止老年人过度用网，引导其合理安排时间，兼顾娱乐与健康。

4. 银发族的积极融入

   • 老年人不仅是平台的用户，也是内容的创作者和传播者。
   • 抖音通过“老友计划”等项目，鼓励老年人参与平台建设，提升其社会参与感和自我价值感。

关键信息

• 人口数据
  截至2020年，我国60岁及以上人口已达2.6亿，占总人口的18.7%；网民规模为9.89亿，其中60岁及以上非网民数量为1.91亿，占全部非网民的46.0%。

• 银发族内容创作
  抖音上有大量老年创作者，涵盖健康、艺术、知识、美食等多个领域，他们通过短视频分享生活、展示才华，丰富了数字时代的内容生态。

• 适老化产品与服务
  抖音推出了“大字简明模式”“长辈模式”等适老化功能，并设立“老年客服专线”，为老年人提供便捷的人工服务支持。

• 助老教育与推广
  抖音通过线上与线下结合的方式，开展“智慧助老教育”活动，帮助老年人学习用网技能，并通过“银龄互联网手册”等教材，系统化教学。

• 社会参与与连接
  抖音鼓励老年人参与社区活动、家庭互动和线上交流，增强其社会归属感和幸福感。

项目与举措

老友计划

• 招募老年用户代表，倾听他们的需求，推动适老化产品优化。
• 举办“你好，老朋友”见面会，与老年用户面对面交流，提升产品体验。

智慧助老教育

• 发布“老年网络素养教育”“老年防骗教育”等系列视频，提升老年人的互联网安全意识。
• 联动创作者和老年机构，开展线下教学活动，帮助老年人掌握手机和APP的使用。

产品适老化

• 推出“大字简明模式”和“长辈模式”，优化界面和操作体验。
• 强化产品无障碍设计，提升平台的包容性，服务更多人群。

老年客服专线

• 开通400-903-0053，为老年人提供专门的人工服务，解决日常使用问题。
• 日均进线量为60，持续提供帮助，增强平台对老年人的关注与关怀。

银发族故事

科技创作者

• 黄曾新，一位退休科技老师，通过抖音分享科学知识，成为“网红硬核科技老师”。

舞蹈创作者

• 卞辉，一位53岁的舞者，通过抖音重新找回舞蹈热情，成为“舞林好汉”。

摄影创作者

• 老万，一位野生动物摄影师，通过抖音展示作品，获得央视关注，梦想实现。

美食创作者

• 潘姥姥，一位乡村美食达人，通过抖音分享传统美食，成为家庭共同创作的代表。

媒体报道与专家评价

• 媒体报道

  • 北京晚报、北京日报、潇湘晨报、人民日报海外版等媒体均报道了抖音在银发族关怀方面的努力，认为抖音为老年人提供了新的社交和表达方式，丰富了他们的生活。

• 专家评价

  • 靳永爱副教授认为，抖音等短视频平台有助于提升老年人的社会参与感，满足其心理健康和社会适应力的需求。
  • 王晶副研究员指出，互联网为老年人提供了新的社交空间，有助于缓解社会隔离，增强家庭联系。

报告说明

• 报告发布
  抖音发布其首份针对老年群体的社会责任报告，系统披露了在老年关怀方面的举措与成效。

• 报告形式
  报告包括中文电子版和印刷版，便于传播和阅读。

• 数据来源
  报告数据截止至2021年9月30日，部分数据来自《第47次中国互联网络发展状况统计报告》和《中老年人短视频APP使用情况调查报告》。

• 联系方式
  如有更多意见或建议，可联系抖音官方邮箱：wangdi.777@bytedance.com、addata@bytedance.com。欢迎转载或引用，但需注明出处：抖音&巨量算数。