泰康人寿：人力资源三支柱模型研究_21页_1mb

Dave Ulrich于1996年提出的三支柱模型（COE、BP、SSC）改变了跨国公司人力资源实践，并于2001年引入中国。该模型强调关注成果和贡献，而非专业活动本身，旨在通过COE（中心专家）、BP（业务伙伴）、SSC（共享服务中心）实现业务导向和一致性。

COE负责设计创新性HR政策和流程，确保设计方案一致；BP作为业务顾问，挖掘内部需求，提供咨询和支持；SSC则提供标准化服务，处理事务性工作，确保服务交付一致。各角色相互协作，促进业务与HR的联系。

在中国应用中，BP、COE、SSC的设置需考虑层级和匹配度，例如根据公司规模和业务需求配置人员。关键成功因素包括：提升HRBP的业务知识和咨询技能、清晰沟通角色职责、分阶段转移事务性工作、确保SSC服务标准化。

模型优势：降低成本约25-40%、释放管理者时间、提升服务质量和员工满意度，推动人力资源向战略角色转变。总体而言，三支柱模型支持企业实现高效、灵活的人力资源管理。

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