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EY Greater China消费者产品与零售行业报告总结（2021年秋季版）

1. 订单到现金流程（O2C）转型
EY助力一家全球农业行业领军企业优化O2C流程，通过内部审计发现问题并制定改进方案。主要措施包括：

• 合规与控：解决现有合规问题，强化控制点，明确信用政策和折扣策略，提升内部审计效率。
• 标准化：统一财务标准与数据，制定标准化操作流程，减少跨团队差异。
• 数字化：引入数字化工具（如客户沟通平台和在线订单系统），增强透明度并提高运营效率。
• 组织优化：设计高效的销售团队架构，结合行业和IT基础优化资源配置。
• 变革管理：制定分阶段实施计划，通过工作坊与试点测试确保平稳过渡，例如：
  • 分析现状与设计目标流程（当前状态评估、蓝图设计）；
  • 实施模块化测试与上线（UAT测试、系统并行迁移）；
  • 招募关键人员并推动文化变革。

2. 财务共享服务中心（FSSC）转型
EY协助一家快速成长的FMCG与零售企业建设数字化FSSC，核心目标包括：

• 统一标准：整合业务与财务流程，明确财务数据规范，实现自动化处理（如批量会计）。
• 系统优化：设计数据处理平台，推进财务与业务的深度融合，增强决策支持能力。
• 组织架构调整：建立更高效的财务组织结构，明确职责分工（如总部与各业务单元的协作）。
• 分阶段实施：首阶段完成蓝图设计与需求确认；次阶段实施系统选择与技术路线规划；最终阶段执行UAT测试及业务迁移。
• 风险控制：通过实时监控项目进展、专家诊断及灵活调整计划，降低延迟风险并确保质量。

3. 全球战略与行业洞察
EY全球提出“五种方式让企业放手以增长”的理念，强调信任替代控制：

• 生态系统：信任促进跨组织协作，例如通过数据共享与联合运营（如Unilever支持供应商网络、AB InBev转向生产消毒剂）。
• 数字化加速：控制导致技术孤岛，信任推动技术整合与灵活应用，提升市场响应速度。
• 人才激励：信任能激发员工创造力，避免将创新局限于特定部门，鼓励跨职能协作。
• 创新驱动：信任文化使组织更易接受新理念，快速试点并推广有效方案。
• 共同目标：信任强化企业与客户、社会的长期价值认同，例如通过可持续发展和透明化运营满足消费者与监管需求。

4. 关键经验与挑战

• 团队准备：项目启动前需明确角色分工并培训核心人员，确保高效执行。
• 战略对齐：需结合客户业务战略设计流程（如农业企业的产品线与市场定位）。
• 变革管理：高质量交付依赖成熟的管控体系，包括风险识别、实时监控与灵活调整。
• 知识转移：通过明确接触点和培训确保客户团队理解并掌握新流程。
• 信任构建：企业需从“控制主导”转向“信任驱动”，以适应新兴市场趋势与敏捷需求。

5. 总结
EY通过系统化方法（如蓝图设计、阶段式实施、数字化工具应用）助力客户优化O2C流程与FSSC转型，实现更高的合规性、效率及增长潜力。全球视角下，消费者产品企业需重构运营模型，以信任为核心，推动生态协作、技术整合、创新激发与长期价值塑造，从而应对市场变化并保持竞争力。