科技创新成为旅游零售业的重要推手——科尔尼全球旅游零售业深度报告（下篇）_54页_8mb

旅行零售行业分析报告总结

旅行零售行业正面临前所未有的挑战与机遇。疫情后，航空客流量已恢复至2019年水平，但旅行零售销售额增长速度远低于客流量，2023年仅增长18%，而客流量增长达30%。这一脱钩现象表明，行业需重新审视其增长驱动因素，如价格、产品多样性及消费者行为变化。

关键趋势与挑战

1. 客流量与销售额脱钩

   • 亚太地区（APAC）的零售市场增长缓慢，2021-2023年CAGR仅为0%，而欧洲和美洲恢复显著，分别达56%和49%。
   • 消费者购买力下降，40%的旅客认为价格过高是购物的主要障碍，叠加通胀、汇率波动及更保守的消费习惯，进一步抑制了需求。

2. 消费者行为变化

   • 年轻旅客（Gen Z和Gen Y）更注重“体验”而非价格，认为机场是探索新品牌和独特商品的空间。
   • 超过75%的乘客提前抵达机场，但仅56%选择在机场购物，仅30%会通过数字平台（如微信、广告屏）获取优惠信息。

3. 技术应用与局限性

   • 技术（如AI推荐、AR导航、无人值守支付）虽能提升购物体验，但其效能受限于数据孤岛问题。80%消费者偏好人工服务，而数字化工具仅能解决部分痛点（如排队、语言障碍）。
   • 空港需通过技术优化流程效率，但过度依赖系统化工具可能增加旅客压力，降低购物意愿。

4. 亚太市场的特殊困境

   • 中国和韩国的“灰色市场”（Daigou）曾推动奢侈品销售，但严格的监管政策和本地化价格调整导致客流量与销售额下降。
   • 消费者对高溢价商品（如香水、化妆品）的接受度下降，需重新定位产品组合，提供多样化且具性价比的选项。

行业应对策略

• 数据共享与协同创新：提升数据透明度，推动利益相关方（机场、航司、零售商、品牌、媒体）合作，建立“五方联盟”模式，通过数据驱动的个性化营销和运营优化，强化消费者体验。
• 技术与场景融合：结合数字工具与线下体验，如通过智能屏幕、虚拟试衣间、沉浸式互动，吸引年轻旅客。
• 扩展零售场景：利用旅客在机场的非购物时间（如登机前、登机口等待时段），通过精准触达（如优惠券、互动游戏）提升转化率。
• 优化经济模型：探索订阅服务、空港电商平台、与航空公司的收益共享机制，构建多元化收入流。

未来机遇与建议

• 新兴技术推动增长：AI、AR/VR等工具将重塑购物体验，如Moët Hennessy通过AI推荐酒款、Hennessy的沉浸式科技展示。
• 区域化与本地化：新兴市场（如印度、印尼）因快速增长成为新引擎，需定制化产品与服务。
• 品牌与零售场景深度融合：品牌需从“售卖商品”转向“传递体验”，通过精准数据洞察消费者，提升忠诚度。
• 可持续性与价值感提升：消费者趋向环保和伦理标签，需将可持续实践融入零售策略，强化品牌与旅客的情感联结。

行业需超越传统商业模式，拥抱技术创新与协作，以重塑机场作为商品交易与体验消费的双重空间。在技术、数据与本地化需求的共同驱动下，旅行零售才能实现复苏并在竞争中保持优势。