> **来源：[研报客](https://pc.yanbaoke.cn)** # 中国企业级 SaaS CRM 市场专题研究报告 2016 总结 ## 核心内容概述 本报告由易观发布，聚焦于中国 SaaS CRM 市场的发展现状、市场环境、市场需求以及未来趋势。报告指出，SaaS CRM 市场是当前互联网领域发展最快的行业之一，伴随着云计算、移动互联网、大数据和人工智能等技术的成熟，SaaS CRM 正在逐步成为企业实现信息化管理的重要工具。 --- ## 主要观点 ### 1. 市场发展迅速 - 2014年 SaaS CRM 市场增长率为 **156.1%**，市场规模从 4.0 亿元增长至 10.3 亿元。 - 2015年 市场规模增长 **124.1%**，达到 **23.1 亿元人民币**。 - 预计 2016年 市场规模增长 **71.2%**，将达到 **37.8 亿元人民币**。 - 2016-2020 年市场将持续增长，预计 2020年 市场规模将达到 **151.0 亿元人民币**。 ### 2. 市场结构与细分领域 - SaaS CRM 市场包括 **SFA（销售自动化）、外勤管理、SCRM（社会化客户关系管理）** 三大核心领域。 - **客户服务** 虽然属于广义 SaaS CRM 范畴，但其市场规模已超百亿元，市场定位与 SaaS CRM 存在明显差异，不计入 SaaS CRM 总体规模。 - 市场呈现 **错位竞争** 状态，尚未有厂商能全面统领市场。 ### 3. 技术发展趋势 - **PaaS平台** 成为 SaaS CRM 厂商的发展趋势，支持定制化功能与业务流程的深度整合。 - **人工智能与大数据分析** 成为 SaaS 技术发展的核心趋势，用于销售自动化、客户行为分析与智能决策。 - **云计算** 降低了 IT 成本，推动了 SaaS CRM 的普及，使企业更易实现信息化。 ### 4. 商业模式与用户价值 - SaaS CRM 厂商通过 **标准化产品** 与 **定制化服务** 满足不同规模企业的需求。 - SaaS CRM 的商业模式以 **客户终身价值** 为核心，通过持续服务和高续约率实现稳定收入。 - 用户价值体现在： - **企业层面**：规范销售流程、降低 IT 成本、提升运营效率。 - **销售部门层面**：实现销售流程自动化、统一客户数据管理。 - **销售人员层面**：提升销售效率、增强协作能力。 ### 5. 市场环境分析 - **政策环境**：国家大力推动“互联网+”与云计算发展，为 SaaS CRM 提供政策支持。 - **经济环境**：中国经济由第二产业向第三产业转型，SaaS CRM 成为企业提升效率的重要工具。 - **社会环境**：移动互联网用户规模持续扩大，推动 SaaS CRM 向移动端迁移。 - **技术环境**：云计算、大数据、移动互联网等技术成熟，为 SaaS CRM 提供发展基础。 --- ## 关键信息 ### 市场规模预测 - 2016年：**37.8亿元人民币** - 2020年：**151.0亿元人民币** ### 市场结构 - **企业规模**：大型（3000人以上）、中型（300-3000人）、小型（30-300人）、微型（<30人）。 - **区域分布**：华东（24.6%）、华北（20.1%）、华南（17.2%）为主要市场，华中、西南次之，东北、西北市场份额较低。 ### 主要厂商 - **国内厂商**：销售易、用友优普、腾讯企点、纷享逍客、红圈营销、百会CRM、XTools、八百客、任我行。 - **国际厂商**：Salesforce、SAP CRM。 ### 融资情况 - 2014-2015年，SaaS CRM 市场融资金额与数量均呈现爆发式增长。 - 2015年融资总额约为 **195亿元人民币**，主要集中在 A 轮、B 轮、C 轮等阶段。 --- ## 易观建议 ### 对企业用户 - 检视自身管理能力，明确 CRM 对个体的帮助价值。 - 重视 CRM 与业务流程、大数据的融合，实现数据驱动的管理。 - 选择能够提供 **安全、稳定、可扩展** 的 SaaS CRM 服务。 ### 对厂商 - **明确差异化目标用户策略**，专注某一细分领域或特定行业。 - **专业化与易用性** 是提升续约率的关键。 - **构建服务生态圈**，通过平台化发展增强用户粘性。 - **重视数据安全**，采用混合云架构、冗灾备份、访问控制等技术手段。 - **关注人工智能与大数据应用**，提升产品智能化水平，满足企业决策需求。 --- ## 市场趋势与挑战 - **平台化与 PaaS 发展**：厂商通过 PaaS 平台实现定制化服务，满足企业多样化需求。 - **错位竞争格局**：市场尚未形成统一竞争格局，厂商各自聚焦不同细分市场。 - **用户与厂商的双向选择**：企业更关注数据安全与服务落地效果，厂商需提升产品与服务的专业性。 - **移动端与社交化趋势**：移动CRM、社交CRM 成为市场新热点，提升销售管理效率。 - **去IOE化**：企业逐渐摆脱对 IBM、Oracle、EMC 等传统厂商的依赖，转向 SaaS 模式。 --- ## 总结 2016年，中国 SaaS CRM 市场正处于高速发展期，预计未来几年将继续保持增长。随着云计算、移动互联网、大数据与人工智能等技术的推动，SaaS CRM 不仅成为企业提升销售与管理效率的重要工具，也成为“互联网+”战略的重要组成部分。市场呈现错位竞争格局，厂商需通过差异化定位、平台化发展、技术升级与服务优化来赢得用户。同时，用户对数据安全、产品易用性与服务落地性的关注日益增强，促使厂商在这些方面持续投入与改进。