阿里研究院-阿里巴巴公益助残报告发布17万残疾人在淘宝天猫开店创业-三年创造销售额近300亿-免费报告下载-_24页_1mb

阿里巴巴公益助残报告总结

核心内容

阿里巴巴集团与国家残疾人联合会合作，通过多种方式推动残疾人创就业，利用互联网技术为残疾人提供平等参与社会经济活动的机会，帮助他们实现自我价值和社会融合。报告从互联网助残背景、阿里巴巴助残实践与成效、未来展望及典型案例四个维度展开，展现了互联网对残疾人就业、创业和生活质量提升的重要影响。

主要观点

• 互联网为残疾人提供了便捷、平等的就业创业环境，有助于打破信息壁垒，提升其就业技能与积极性。
• 阿里巴巴通过电商平台、信息无障碍、云客服、公益平台等多渠道，构建了完整的助残创就业体系。
• 残疾人通过电商和互联网服务，实现了从“被帮扶者”到“创富带头人”的转变，提升了社会参与度与自我实现能力。
• 政策支持、技术赋能与社会协同是推动残疾人就业创业的关键要素。

关键信息

一、互联网助残创就业背景

• 国务院与多个部门联合发布政策，鼓励互联网企业为残疾人提供就业岗位或众包服务。
• 中国残联推动建立残疾人就业创业网络服务平台，阿里巴巴参与其中，推出“淘宝创业公益通道”、“淘宝云客服”等项目。
• 各地残联结合本地实际，开展电商助残计划，如上海、浙江、江苏、四川、湖南、山东等地均有具体行动。

二、阿里巴巴助残实践与成效

（一）阿里巴巴电商平台：助力残疾人开店

• 2018年6月至2019年5月，淘宝网上有17.41万家残疾人网店，销售额达116.63亿元。
• 男性卖家占比62%，女性占比38%，男性销售额占比62%，女性占比38%，显示男性更倾向开店创业。
• 36-50岁为开店主力，50岁以上卖家销售金额占比42.9%，说明经验丰富者更具竞争力。
• 五大销售类目为女装、住宅家具、自用闲置转让、女鞋、男装。
• 阿里巴巴为残疾人提供开店绿色通道和扶持政策，如旺铺专业版、打折优惠等，每年可节省约1万元费用。

（二）信息无障碍：打造无差别互联网体验

• 阿里巴巴自2011年起设立信息无障碍小组，致力于为视障用户打造无障碍体验。
• 截至2019年，淘宝平台上已有1.7万视障人士开店，59.7万视障人士享受购物便利。
• 推动多个产品无障碍化，如支付宝、钉钉、高德、UC等，形成“盲道”网络。
• 与清华大学合作推出盲人手机膜，提升视障用户交互效率。

（三）魔豆爱心工程：帮助困难母亲创就业

• 项目起源于2006年，旨在帮助困境中的女性通过电商创业就业。
• 项目已帮助2万多名女性，其中残疾女性逐渐成为主体。
• 2018年“魔豆宝宝小屋”升级为“魔豆妈妈公益官方店”，成为培训与实践基地。
• 项目在湖北等地开展，累计帮助2500名困难女性实现创就业。

（四）特云客服：推动残疾人就业

• 2015年启动互联网助残就业计划，投入3亿资源，培训10万残疾人，创造5万个就业岗位。
• 云客服是其中的重要项目，截至2018年10月，累计报名9300人，上岗6405人，稳定在岗超1000人。
• 残疾人云客服平均月薪超1000元，优秀者可达“月入过万”。

（五）阿里巴巴公益平台：关注残障人福利

• 多个公益机构通过阿里巴巴公益平台开设“公益网店”，筹集善款超5500万元。
• 公益平台为残障人士提供公益宝贝筹款渠道，支持多种残障类型的公益项目。

（六）淘宝网：提升残疾人生活

• 2018年6月至2019年5月，淘宝网上有553.05万残疾人进行购物，消费金额达238.56亿元。
• 男性消费占比56%，女性44%，与普通网购人群性别比例相反。
• 消费主力为36-50岁人群，占比41.1%，消费金额占40.5%。
• 残疾人更倾向购买电动车、农业生产资料、精制中药材、家庭保健、摩托车等商品，旅游、出行类消费较少。

三、互联网助残总结与展望

• 互联网为残疾人提供了新的就业形式，不仅改善其生活水平，还重新定义了“残疾人”社会角色。
• 阿里巴巴通过电商平台、信息无障碍、云客服、公益平台等多层次举措，助力残疾人实现“脱贫创富”。
• 未来希望在技术层面推动更多企业参与，如人工智能、物联网、5G等技术，帮助残障人士“再造感官”。
• 在制度层面，推动社会包容，让残疾人无障碍地学习、工作和生活。

典型残疾人创就业案例

• 李娟：身患脊髓空洞症，通过电商脱贫，成为CCTV年度慈善人物，带动192户果农脱贫。
• 王裕箱：脑瘫患者，通过电商培训创业，成立“圆梦山珍”淘宝店，带动724户贫困户增收。
• 夏虹：失去双臂，自学剪纸并成为艺术家，通过淘宝平台帮助残友创业，成立公益机构，累计受益3000多人。
• 郑然：前国家女子轮椅篮球队队员，现为淘宝店主，主营轮椅及配件，成为残疾人就业典范。
• 郭辉：重度烧伤患者，通过云客服实现月入过万，改善家庭生活。
• 夏梦文：脑瘫患者，通过淘宝开店与云客服工作，实现月入6000元，提升自尊与生活质量。
• 黄文静：先天性脑瘫患者，自学平面设计，通过淘宝创业并获得省级技能比赛一等奖。

互联网助残的未来展望

• 技术层面：呼吁更多企业参与“互联网+助残”研发，推动人工智能、物联网等技术应用。
• 制度层面：推动社会环境包容性建设，保障残疾人基本权益，促进其社会融入。
• 社会协同：通过公益平台整合多方资源，形成助残大协同，让更多残疾人受益。