《全球消费者洞察调研2018》_29页_2mb

中国零售业新颠覆：价值链全面数字化

核心内容

中国零售业正经历一场深刻的变革，从数字化零售向“新零售”转型，标志着零售业从传统模式向数据驱动、以消费者体验为中心的模式转变。这一转型不仅影响销售渠道和营销方式，还涉及整个零售价值链的数字化整合，包括供应链、产品开发、库存管理等环节。中国已成为全球最大的零售市场和电子商务市场，其数字化进程迅速且具有颠覆性。

主要观点

• 中国零售市场增长强劲：2017年至2022年，中国零售市场预计以9%的复合年增长率增长，尽管增速较此前放缓，但仍具有巨大潜力。
• 数字化转型加速：中国零售业的数字化发展已进入成熟阶段，移动商务、移动支付、社交媒体和电子商务成为日常购物的一部分。
• 消费者行为变化：中国消费者对个性化体验有更高的期望，且更愿意分享数据。50%的中国消费者每周上网购物，59%会上网购买食品杂货。
• 新零售的特征：新零售强调全价值链数字化，注重消费者体验、数据驱动的运营和跨渠道整合，使零售业更具灵活性和创新性。
• 创新者与新趋势：80后和90后作为主要消费群体，展现出对健康、高端精品、生活时尚和互动体验的强烈需求。他们的消费行为更倾向于“体验式”和“社交化”。
• 城市群与超大城市：中国有8亿人口生活在城市，城市群成为重要的增长区域，超大城市则成为品牌进入全球市场的关键节点。
• 技术与数据的重要性：数据驱动的市场营销、人工智能、区块链等技术正在重塑零售业，提高效率和客户满意度。
• 合作与竞争并存：互联网巨头通过收购、合作和战略投资推动新零售发展，但品牌和零售商需谨慎评估合作策略，以保持竞争优势。

关键信息

• 中国消费市场规模：2018年第一季度，中国社会消费品零售总额达14,368亿美元，同比增长9.8%；网络销售额达3,074亿美元，同比增长35.4%。
• 消费者行为：50%的中国消费者每周上网购物，59%会上网购买食品杂货；86%的消费者使用手机支付，形成“无现金”社会。
• 创新者占比：21%的消费者为创新者，41%预计在未来12个月内增加购物开支，且更倾向于使用直播、博客等获取购物灵感。
• 新零售的特征：
  • 真正以消费者为核心的运营模式；
  • 全零售价值链的数字化整合；
  • 数据驱动的智能决策和市场影响。
• 平台与围墙花园：阿里巴巴、腾讯、京东等互联网企业正在构建自己的生态系统，通过线上线下融合创造独特的消费者体验。
• 供应链与库存管理：零售商正在优化供应链，实现库存共享，提高效率。例如，达能与京东合作建立共享仓库，优化配送。
• 企业转型建议：
  • 整合战略、创意和创新；
  • 以消费者为中心开发产品和服务；
  • 投资结构性增长机会，如健康、高端精品等；
  • 构建并维护核心能力，避免过度依赖外包；
  • 建立数字化组织架构，提升员工数字技能。

中国零售市场主要发展趋势

1. 目光长远，宏观趋势外寻求突破性增长

• 中国零售市场预计保持9%的复合年增长率，但增长速度较之前放缓。
• 80后和90后群体是主要增长动力，他们关注健康、高端精品、生活时尚和互动体验。
• 城市群和超大城市成为关键增长区域，如长三角、珠三角、京津冀等。

2. 数字化零售成熟后转型为新零售

• 数字化零售主要影响前端（销售渠道和营销），而新零售改变整个价值链。
• 零售业创新呈现S型曲线，移动、社交和电子商务已进入成熟阶段。
• 新零售强调全渠道整合、智能供应链和消费者体验。

3. 平台与围墙花园：线上与线下

• 互联网巨头通过构建生态系统和合作战略推动新零售发展。
• 消费者在“围墙花园”内获得无缝体验和数据支持。
• 互联网企业正在打造垂直商业模式，如食品杂货、时尚、家居等。

新零售的制胜之道

1. 端到端数字化：品牌和零售商需考虑数字化对整个价值链的影响，从战略、创意和创新角度出发，构建全面的数字化解决方案。
2. 以消费者为中心：通过消费者洞察和设计思维，开发符合现代消费者需求的新产品和服务。
3. 结构性增长机会：关注高端精品、健康、生活方式和互动体验等增长领域。
4. 构建核心能力：评估并发展内部关键能力，如数据分析、数字供应链等，以保持竞争优势。
5. 数字化组织架构：培养员工的数字技能，建立以企业、员工和消费者为核心的文化，推动全面转型。

总结

中国零售业正处于数字化转型的关键阶段，从传统的销售渠道向全价值链数字化迈进。这一转型不仅改变了消费者的购物方式，也促使品牌和零售商重新思考其运营模式和市场策略。通过数据驱动、消费者体验优化、线上线下融合以及与互联网巨头的合作，中国零售业正在引领全球创新潮流。然而，品牌需谨慎评估合作策略，保持自身核心竞争力，以实现可持续增长。