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文档总结

核心内容

本文档探讨了企业如何在流程自动化（RPA）和认知自动化（R&CA）方面实现规模化发展。重点在于分析当前企业实施RPA时所面临的挑战、成功案例以及实现规模化所需的策略和方法。

主要观点

• RPA的价值已得到广泛认可：市场对RPA的信心显著增长，超过80%的企业认为RPA在提高生产率、改善合规性和降低成本方面达到了或超过了预期。
• 自动化的目标正在演变：从最初的成本削减目标，逐渐转向提升生产力、改善客户体验和实现大规模自动化。
• 企业面临扩展的三大障碍：流程碎片化、缺乏技术准备、缺乏清晰的目标和抱负。
• 流程分散化是主要挑战：流程的复杂性和多样性导致自动化机会难以识别和实施。
• 技术准备的重要性：随着自动化技术的发展，IT团队需要快速学习和适应，以支持大规模自动化部署。
• 明确的目标和抱负是规模化关键：没有清晰的目标，难以获得必要的投资和资源，实现自动化扩展。
• 组合方法与敏捷实践：采用组合方法、敏捷和混合敏捷技术，有助于加快自动化实施速度并提高投资回报。
• 德勤的自动化框架：提供了一套支持企业实现规模化与风险管理的综合方法，包括方针、准则、管理模式、工作方式和角色职责。

关键信息

RPA应用现状

• RPA的应用正在超越预期，但整体扩展速度较慢。
• 仅有19%的企业专注于RPA领域，大多数将其与业务流程重组和认知技术结合。
• 2017年，只有3%的企业实现了显著的RPA规模扩展。

企业自动化战略的三大方针

1. 提高生产力：自动化流程使企业能够更高效地运作。
2. 改善客户体验：自动化提高了服务的及时性和准确性。
3. 实现大规模自动化：企业正寻求在更大范围内部署自动化技术。

自动化实施的挑战

• 流程分散化：流程的复杂性和多样性是扩展的主要障碍。
• 缺乏技术准备：许多IT团队尚未完全理解自动化技术的部署方式及其对团队角色的影响。
• 缺乏明确的目标：没有明确的目标和抱负，难以获得足够的投资支持。

成功案例

• 阿斯利康制药：通过自动化30个端到端流程，提高了效率并降低了成本。
• 英国教学医院：引入RITA系统，提高了患者分流效率和准确性，减少了等待时间。
• 国际批发银行：通过自动化KYC流程，提升了客户体验并减少了人工错误。

实现规模化的方法

• 以流程和价值为导向：聚焦高价值流程，提高自动化投资回报。
• 采取组合方法：结合多种自动化技术和流程优化策略。
• 敏捷实施：采用敏捷方法加快自动化部署速度。
• 建立卓越中心（CoE）：集中管理自动化项目，确保技术、流程和数据的协同。

如何开始规模发展

• 定义目标和抱负：制定合理且大胆的目标，明确自动化愿景。
• 实施精益混合敏捷模式：通过六个步骤实现自动化流程的快速设计和部署。
• 培养新能力：投资于新技术、学习和创新文化，以支持自动化扩展。
• 德勤R&CA规模化研习室：帮助高级管理人员制定目标、路线图和实现自动化规模化所需的具体能力。

联系信息

• Justin Watson：全球机器人与认知自动化领导合伙人，联系方式：+44 7917 070645, justinwatson@deloitte.co.uk
• David Wright：机器人流程自动化私人领域领导合伙人，联系方式：+447801430370, dwright@deloitte.co.uk
• Oscar Hamilton：金融服务与保险行业领导总监，联系方式：+44 20 7303 8554, ohamilton@deloitte.co.uk
• Andy Willmer：政府与公共领域领导总监，联系方式：+44 20 7007 2805, awillmer@deloitte.co.uk
• Dupe Witherick：服务、交通及酒店餐饮行业领导高级经理，联系方式：+447827880157, dwitherick@deloitte.co.uk
• 胡伟杰：德勤管理咨询中国合伙人，联系方式：+852 2238 7248, davidwwu@deloitte.com.hk
• 周杰：德勤管理咨询中国合伙人，联系方式：+86 21 6141 1788, carloszhou@deloitte.com.cn
• 皮婷婷、邱勇攀、杨鑫、陈宁、黄颂欣、Morgan Davis、Jez Heath、孙杰、吕岩、姜江：均为德勤管理咨询中国业务转型领域的合伙人，提供了相应的联系方式。

结论

企业若想在RPA和R&CA方面实现规模化，需制定清晰的目标、加强技术准备、采用组合方法和敏捷实践，并建立支持中心以协调和管理自动化项目。德勤为企业提供了全面的自动化框架和实践方法，以帮助其成功实现规模化。