2009-易观_中国移动搜索市场用户调研分析2009_50页_861kb

中国移动搜索市场用户调研报告 2009 总结

核心内容概述

本报告由易观国际于2009年发布，通过对移动搜索用户进行网络问卷调研，分析其基本特征、消费行为、使用现状、使用行为及满意度与期望，旨在为企业提供优化商业决策的依据。

主要观点

用户基本特征

• 性别分布：男性用户占86.2%，女性用户占13.8%。
• 年龄分布：主要集中在18-29岁，其中18-24岁用户占56.8%，25-29岁用户占20%。
• 学历分布：以高中/中专/职高/技校为主，占比最高，本科与初中及以下学历用户比例相当。
• 职业分布：学生和企业/公司一般工作者占比最高，分别为34.1%和20.7%。

用户消费行为信息

• 收入特征：62.5%的用户月收入在1500元以下，24.6%的用户月收入在1501-2500元之间。
• 手机费用：77.4%的用户每月手机费用在100元以下。
• 流量费用：月均流量费在20元以下的用户占60.2%，流量费约占手机费用的1/5。
• 移动电话网络使用：用户主要使用中国移动的GSM网络（动感地带、神州行），中国联通GSM网络用户占8.3%，中国电信CDMA网络使用率较低。

用户使用搜索产品现状

• 互联网搜索：50%的用户经常使用，40.4%偶尔使用，不到10%从未使用。
• WAP搜索：
  • 使用比例：百度占据绝对优势，使用率接近50%。
  • 使用频率：35.3%的用户仅使用1个WAP搜索站点，24.8%和23.8%的用户分别使用2个和3个。
• 短信搜索：
  • 使用比例：明复占据绝对优势，使用率达90.9%。
  • 使用频率：短信搜索用户使用单一服务较多，娱乐性搜索较少。

用户使用行为分析

• 了解渠道：手机网站、互联网、朋友推荐为主要渠道，手机内置比例较低。
• 使用场景：
  • WAP搜索：主要用于查询急需信息和等待时，睡觉前使用率也较高（40.7%）。
  • 短信搜索：主要用于查询急需信息（如电话号码、地图等），近一半用户因流量费高而使用。
• 搜索内容：
  • WAP搜索：网页搜索占比最高（69.6%），其次是生活信息、音乐、图片、新闻。
  • 短信搜索：主要搜索邮编/区号/号码归属地查询和无线网址，娱乐内容搜索比例较低。

用户满意度及期望分析

• WAP搜索满意度：一般满意占49.3%，比较满意占34.6%，完全不满意仅2.8%。
• 短信搜索满意度：一般满意占38.5%，不是很满意占30.8%，主要问题包括代码难记、搜索不到内容、回复速度慢。
• 对其他手机应用的使用：手机游戏、邮箱、IM使用率较高，手机阅读、浏览器、音乐次之，杀毒、动漫、二维码使用率偏低。
• 对推荐应用的响应：58.6%的用户会直接点击或回复移动搜索服务中推荐的应用。

关键信息

• 用户群体特征：以年轻、男性、学历偏低、收入较低的用户为主。
• 搜索服务使用偏好：WAP搜索使用率高于短信搜索，但短信搜索在特定场景（如急需信息查询）中具有优势。
• WAP搜索：
  • 百度用户活跃度高，使用频率集中。
  • 用户对网速慢、内容不详细、搜索不到所需信息等问题反馈较多。
• 短信搜索：
  • 明复占据主导地位，但存在代码难记、回复慢等问题。
  • 用户对娱乐性内容需求不高，使用场景以实用为主。
• 营销与推广建议：
  • 针对动感地带和神州行用户加强营销推广。
  • 增加朋友推荐渠道，提升口碑营销。
  • 提高短信搜索的回复速度与内容精准度。
• 产品优化建议：
  • 丰富搜索内容与反馈方式，提高搜索精度与用户体验。
  • 加强与手机应用厂商的合作，提升用户粘性。

附录简要说明

• 研究范畴：包括WAP搜索、短信搜索、手机应用。
• 研究方法：基于网络问卷调研，数据经过SPSS处理，有效问卷1506份。
• 研究定义：移动搜索是基于移动终端，通过WAP、短信等方式进行信息、资讯、生活、娱乐等搜索的延伸服务。
• 研究说明：报告基于产业宏观数据、用户调研、厂商数据等，旨在为商业决策提供参考。
• 版权声明：报告内容受版权保护，未经授权不得用于商业用途，需注明来源并支付版税。

结论

2009年移动搜索市场呈现出明显的用户集中趋势，主要服务于年轻、男性、低收入群体。WAP搜索在用户中具有更高的使用率和活跃度，而短信搜索则在特定场景（如急需信息查询）中表现突出。用户对WAP搜索的满意度较高，但对搜索结果的精准度和速度有明显期待。报告建议厂商应根据用户特征和使用习惯，优化产品服务，加强营销推广，提升用户体验，同时加强与其他手机应用厂商的战略合作。