Capgemini-CX革命：一代ai领导访谈（英）-2023-英-9页_290kb

总结

主题： Generative AI在客户体验（CX）战略中的领导作用

• Generative AI被视为AI的进化，能够学习、适应和协作，重塑行业和客户互动方式。
• 它通过实时生成个性化内容（如网站图像、产品推荐和电子邮件），提升CX，创建更人性化的客户体验。
• 领导团队，特别是客户体验领导者（如CMO），需要主动参与，制定公司战略，确保数据准备、伦理和治理。
• 实施建议包括从数据收集和小规模试点开始，逐步扩展，通过跨职能团队培养AI能力。
• 由于消费者已熟悉并信任Gen AI，企业需快速行动以保持竞争力和抓住机会。