2024-11-27-中国旅游研究院-2024年全国智慧旅游发展报告_25页_7mb

全国智慧旅游发展报告2024总结

核心内容

2024年，智慧旅游在中国进入加速发展新阶段，数字技术与旅游行业的深度融合推动了服务、治理、营销和体验的全面升级。随着游客对智慧旅游的认知提升，旅游业数字化转型不仅关注消费端，还拓展至企业端和政府端。生成式人工智能（Generative AI）的广泛应用，为旅游内容创作、分析预测和个性化营销带来了新机遇。数据要素的融入，使得智慧旅游成为推动旅游行业高质量发展的关键驱动力。

主要观点

1. 智慧旅游进入加速发展新阶段

• 游客越来越依赖互联网资源获取旅游信息，75%的游客通过在线旅游平台获取信息。
• 智慧旅游的数字化转型从消费端向企业端和政府端扩展。
• 生成式人工智能正在成为推动旅游行业变革的重要力量。

2. 智慧旅游治理迈入全域协同新阶段

• 数据平台功能从“着见到预见”升级，成为决策支持的重要工具。
• 数据资源管理从单纯存储转向服务游客，提升数据价值。
• 治理范围从景区扩展至全域，例如“AI避高峰系统”在苏州全域优化游客行程。
• 治理对象从线下向线上线下结合转变，多地构建一体化监管格局。
• 数智化技术应用于旅游资源保护，实现实体保护与创新性转化的结合。

3. 智慧旅游服务便利化程度显著提升

• 智慧酒店和智能餐饮通过数据大脑和机器人服务提升安全性和便捷性。
• 智慧出行从预订服务向行程规划转变，2023年底在线旅行预订用户达5.09亿人。
• 智慧购物注重流程精简化和支付便利化，多部门联合推动支付服务优化。

4. 智慧旅游营销从“他塑”转向“自塑”

• 宣传矩阵平台化，社交媒体成为重要宣传渠道。
• 宣传投放精准化，依托游客数据监测分析系统提升营销效果。
• 宣传内容情景化，通过慢直播、虚拟旅游等提升游客参与度。
• 宣传主体全民化，游客、居民和社交媒体用户共同参与旅游宣传。

5. 智慧旅游场景数字化创新提速

• VR大空间重塑游客感知，如《永乐长思》项目融合VR与表演艺术。
• 数字展演成为文化传播新方式，注重沉浸式互动、虚实结合和技艺融合。
• 智慧街区提升旅游管理效率与透明度，如丽江古城智慧街区系统。
• 智慧乡村通过数字提升行动推动乡村旅游发展。
• 智慧城市建设覆盖全领域，提升旅游公共服务水平。

关键信息

沉浸式体验

• 沉浸式体验产品分类包括实体空间主导型和虚拟空间主导型。
• 85.5%的游客体验过沉浸式旅游活动，主题乐园是最常参与的类型。
• AI技术推动个性化体验，提升游客满意度。

适老化服务

• 随着智慧旅游发展，适老化服务迅速推进，涵盖便捷导航、紧急求助、语音讲解等。
• 2023年和2024年分别有多个典型案例，如携程老年关怀版、黄山AI旅行助手等。

趋势与展望

趋势

• 旅游业数智化转型从需求侧升级向生产管理赋能。
• 科技提升旅游消费，从休闲娱乐向学习探索与深层价值跃升。
• 智慧旅游体验从被动观赏向主动交互与深度沉浸转变。
• 旅游供给体系向跨界融合迈进，以数据为核心推动企业数字化。

展望

• 探索大数据、人工智能等新技术提升智慧旅游服务和营销效能。
• 深化智慧旅游业态的跨界融合创新。
• 培育智慧旅游创新人才，推动行业持续发展。

致谢

本报告由文化和旅游部资源开发司与中国旅游研究院（文化和旅游部数据中心）联合编制，感谢多家单位在调研过程中提供支持，包括国家博物馆、故宫博物院、携程集团、中国电信、迪斯尼乐园等。中国旅游研究院院长戴斌教授对报告编制进行了全程指导，课题组成员唐晓云、李仲广、蒋艳霞等参与了具体工作。