2018年电子邮件投递质量的隐藏指_标（英文版）

2018 Email Deliverability Hidden Metrics Summary

核心内容

本文档探讨了2018年电子邮件可送达性中一些不为人知的指标，这些指标对评估邮件营销活动的效果和改进邮件送达率至关重要。这些指标由邮箱服务提供商（如Gmail、Yahoo和Microsoft）跟踪，而不是传统的邮件服务提供商（ESP）报告，因此对营销人员来说是关键但常常被忽视的数据。

主要观点

• 邮件送达率（Spam Placement Rate）：衡量邮件被放入垃圾邮件文件夹的比例，是邮箱服务提供商判断邮件是否为垃圾邮件的重要依据。低垃圾邮件率意味着发送者可信，邮件被期望接收。
• 阅读率（Read Rate）：反映邮件被阅读的比例，是衡量邮件吸引力和用户兴趣的重要指标。高阅读率有助于提高邮件送达率，而低阅读率可能表明邮件不受欢迎。
• 删除未读率（Deleted Before Reading Rate）：衡量用户未阅读邮件即删除的比例，通常表示用户对邮件不感兴趣或不相关。
• 回复率（Reply Rate）：衡量用户回复邮件的比例，是积极互动的指标，表明邮件内容可能被用户重视。
• 转发率（Forward Rate）：衡量用户将邮件转发给他人的情况，显示邮件内容不仅吸引用户，还可能对他们的社交圈有影响。
• 投诉率（Complaint Rate）：衡量用户标记邮件为垃圾邮件的比例，是重要的负面指标，影响邮件送达率。
• “这不是垃圾邮件”率（This is Not Spam Rate）：用户将邮件从垃圾邮件文件夹移至收件箱的比例，是邮箱服务提供商判断邮件是否应送达收件箱的重要信号。

关键信息

邮件送达率（Spam Placement Rate）

• 2017年整体平均值：13.5%
• 行业表现：
  • 最低：分销与制造行业（3.5%）
  • 最高：教育/非营利/政府行业（23.7%）
  • 上升最多：宠物行业（+4.4%）、办公用品行业（+2.2%）
  • 下降最多：电信行业（-9.7%）、汽车行业（-7.2%）
• 季度变化：大多数行业有所下降，但分销与制造行业表现稳定。

阅读率（Read Rate）

• 2017年整体平均值：21.5%
• 行业表现：
  • 最高：分销与制造行业（57.7%）
  • 最低：教育/非营利/政府行业（15.5%）
• 年度变化：整体阅读率下降0.7个百分点，但电信和保险行业略有上升。
• 季度变化：大部分行业阅读率下降，但分销与制造行业表现稳定。

删除未读率（Deleted Before Reading Rate）

• 2017年整体平均值：11.9%
• 行业表现：
  • 最低：分销与制造行业（5.9%）
  • 最高：家庭与家居改善行业（14.8%）
• 年度变化：整体删除未读率下降0.6个百分点，但电信和业务与营销行业略有上升。
• 季度变化：大多数行业下降，但分销与制造行业保持稳定。

回复率（Reply Rate）

• 2017年整体平均值：0.11%
• 行业表现：
  • 最高：保险行业（1.93%）、电信行业（2.16%）
  • 最低：玩具/爱好/手工艺行业（0.02%）、促销与奖励行业（0.02%）
• 年度变化：整体回复率下降0.02个百分点，服务和房地产行业下降显著。
• 季度变化：大多数行业下降，但保险和电信行业略有上升。

转发率（Forward Rate）

• 2017年整体平均值：0.02%
• 行业表现：
  • 最高：保险行业（0.16%）、分销与制造行业（0.15%）、电信行业（0.15%）
  • 最低：促销与奖励行业（0.00%）、社交与约会行业（0.00%）
• 年度变化：整体转发率下降，房地产和分销与制造行业下降最多。
• 季度变化：大部分行业保持稳定或略有下降。

投诉率（Complaint Rate）

• 未提供具体数据，但高投诉率是重要的负面信号，表明邮件被用户视为垃圾邮件。

“这不是垃圾邮件”率（This is Not Spam Rate）

• 未提供具体数据，但这一信号对邮箱服务提供商的邮件分类至关重要。

重要性总结

• 垃圾邮件率：直接关系到邮件是否被送达收件箱，是衡量发送者可信度的关键指标。
• 阅读率：显示邮件是否被用户真正关注，影响邮箱服务提供商的分类决策。
• 删除未读率：反映邮件是否被忽视，高删除率可能表明邮件不相关或不受欢迎。
• 回复率：表示邮件内容可能对用户有价值，有助于提升邮件送达率。
• 转发率：显示邮件内容的可分享性，有助于扩大影响力。
• 投诉率：是重要的负面信号，影响邮件的分类和送达。

总结建议

• 营销人员应关注这些隐藏指标，以全面评估邮件活动的表现。
• 优化邮件内容和发送策略，以提高阅读率和回复率。
• 注意邮件的垃圾邮件分类，避免因内容不当或发送行为问题导致邮件被误判为垃圾邮件。
• 保持良好的用户互动，减少删除未读率，提升整体邮件可送达性。