2015年-数据局_艾瑞：2016年中国跨境网购用户研究报告_20页_3mb

2016年中国跨境网购用户研究报告总结

核心内容

2016年中国跨境网购用户行为研究报告揭示了跨境网购用户的基本特征、购物习惯、消费偏好及对跨境网购的评价与意愿。该报告由上海艾瑞市场咨询有限公司发布，样本量为1596人，涵盖用户画像、购物行为、评价与意愿等多个方面。

用户画像

• 性别分布：男性占比64.8%，女性占35.2%，男性在跨境网购中更为活跃。
• 年龄分布：26-40岁用户占比74.7%，整体年龄偏大，31-40岁用户占比高于整体网购人群。
• 学历分布：本科及以上学历用户占比74.6%，高中及以下学历用户不到5%。
• 收入水平：个人月收入万元以上的用户占比超1/4，平均月收入为11043.9元，显著高于整体网购用户。
• 职业特征：企业员工占比55.6%，超过一半，其中一般职员最多。
• 家庭状况：有孩子的用户占比66.5%，其中有一个孩子的用户占56.1%，超半数用户已婚已育。
• 地域分布：用户主要集中在东南沿海地区，广东、上海、江苏、北京、山东等经济发达省份用户占比最高。

购物行为

• 消费频率：跨境网购用户消费频率较低，每月不足一次的用户占比约3/4。
• 客单价：平均每笔订单金额集中在100-500元，千元以上订单占比1/4。
• 月均消费：月均消费金额集中在500元以下，500-1000元、1001-2000元用户比例较高。
• 购买品类：用户偏爱购买对安全和品质有较高要求的品类，如化妆个护、母婴用品、食品保健等。
• 购买国家：美国产品最畅销，日本、韩国产品也深受喜爱，澳大利亚产品受年长用户欢迎。
• 支付方式：第三方支付平台使用率最高，其次是信用卡支付、网上银行支付、银行汇款等。
• 物流方式：用户主要使用快递和邮政包裹，物流速度仍低于预期，是用户关注的痛点之一。

用户评价与意愿

• 放弃购买原因：大多数用户有将商品放入购物车但未购买的经历，主要原因是收藏或寻找更便宜、更好的商品，而非运费、物流、支付等相对国内网购的劣势。
• 选择境外网站原因：用户更看重境外网站的品牌知名度和信誉口碑。
• 选择国内网站原因：用户更看重国内网站的支付安全性、支付便捷性、订单清晰可查、送货速度快和退换货便捷。
• 未来意愿：用户未来仍倾向于使用国内电商网站进行跨境网购，网站境外频道、3C类商品需求有所上升。
• 后续购买意愿：年轻用户（19-45岁）对化妆个护后续购买意愿强烈，年长用户（55岁以上）更关注食品保健。

用户获取信息途径

• 了解跨境网购方式：用户主要通过导购网站了解跨境网购，其次是亲友推荐。
• 访问方式：用户访问跨境网购网站的方式具有针对性，包括自主搜索、直接输入网址、个人收藏夹等。

市场趋势与建议

• 市场特点：跨境网购仍处于发展中早期，具有低频高价的特点。
• 用户需求：用户更关注商品质量、价格、支付安全，物流速度仍是待改进的方面。
• 品类发展：化妆个护、母婴用品、食品保健仍是用户后续考虑购买的主要品类。
• 网站偏好：未来用户仍愿使用国内电商网站进行跨境网购，但对境外网站的某些功能（如品牌知名度）仍有需求。

总结

综上所述，2016年中国跨境网购用户具有较高的消费能力、学历和收入水平，主要集中在东南沿海地区，以企业员工为主，已婚已育，家庭负担较重。用户偏好购买对安全和品质要求较高的商品，如化妆品、母婴用品和食品保健。尽管物流速度仍是用户关注的痛点，但支付方式和价格因素已不再是用户放弃跨境网购的主要原因。未来，用户仍倾向于使用国内电商网站进行跨境网购，但对境外网站的品牌和信誉仍有较高的认可度。因此，跨境电商平台需在提升物流效率、优化用户体验、增强品牌信任度等方面持续改进，以满足用户不断增长的需求。