2017-物业服务企业全面预算管理创新研究_5页-2mb

物业服务企业全面预算管理创新研究总结

核心内容

本文围绕我国物业服务企业全面预算管理的创新问题展开研究，重点探讨了如何通过服务创新提升预算管理水平，以增强企业竞争力和持续发展能力。文章结合服务创新理论与全面预算管理实践，提出了适用于中小型物业企业的预算管理模式，并分析了其在实际操作中的关键要素和实施路径。

主要观点

• 物业服务行业的特点：物业行业是劳务与管理密集型行业，兼具服务公共性、受益主体广泛性、服务持续性等特点，市场竞争激烈且无序。
• 服务创新的定义与特征：服务创新不仅包括产品创新，还涵盖服务过程、组织结构、技术应用等多个维度。其显著特点是顾客参与、交互作用强、概念化明显。
• 全面预算管理模式的重要性：全面预算管理是企业资源配置和绩效管理的重要手段，尤其对于中小型物业企业，成本控制模式是最适合的，同时需结合其他模式形成综合管理体系。
• 基于服务创新的预算管理模式：该模式以企业战略目标为导向，通过“三上三下”的预算编制方式，实现资源合理配置和企业绩效提升。预算管理需关注服务满意、快速反应、成本控制和质量管理等方面。
• 技术平台的作用：通过引入ERP系统和管理会计系统，物业服务企业可以提升预算管理效率，实现数据整合与分析，为决策提供支持。
• 组织保障与风险管理：企业需建立高效的管理控制系统，强化组织统一性和风险管控能力，以确保预算管理流程的顺畅和执行效果。

关键信息

一、服务创新的维度

1. 新服务概念：服务创新的核心在于提出新的服务思路，而非仅仅依赖技术。
2. 新顾客界面：强调与业主的互动方式，提升服务体验与满意度。
3. 新服务传递系统（组织）：构建支持创新服务的组织结构和内部环境。
4. 新技术：技术虽非必要，但能显著提升服务效率，是创新的重要支撑。

二、全面预算管理模式

1. 主流模式：包括资本支出、销售为主、成本控制、现金流量、目标利润等五种。
2. 适合物业企业的模式：以成本控制为主，结合其他模式，形成综合性预算管理体系。
3. 预算内容：主要包括主营业务收入、主营业务成本、间接费用、固定资产购置预算。
4. 预算流程：从编制、执行、考核到反馈，形成闭环管理。

三、服务创新与预算管理的结合

1. “云物业”平台：作为战略创新的载体，通过线上线下融合，提升服务效率和客户体验。
2. 技术支持：通过ERP系统和管理会计系统，实现预算流程的数字化和智能化。
3. 组织保障：通过“一个原则，五个统一”的管理模式，强化预算执行的控制与协调。
4. 风险管理：建立法务部门，对合同管理、法律事务等进行全过程合规管理。

结语

本文强调，基于服务创新的全面预算管理模式是提升物业企业竞争力的重要手段。通过创新服务理念、技术平台建设、组织结构优化和风险控制体系完善，物业企业能够实现预算管理的高效、科学和可持续发展。这种模式不仅有助于企业实现盈利目标，还能提升客户满意度，推动行业整体进步。

参考文献

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