2024-03-02-美云智数-2023汽车行业分析蓝皮书_38页_3mb

报告摘要

美的集团汽车领域专项洞察-客户体验总结

一、行业概况

2023年，中国汽车市场整体销量首破3000万辆，出口量达491万辆，成为全球第一大汽车出口国。新能源领域表现尤为突出，全年零售量774万辆，渗透率提升至35.7%，预计2024年新能源市占率将达43%。国家政策持续鼓励新能源发展、燃油车消费稳定及智能化推进，政策与市场双轮驱动增长。互联网普及使用户主权增强，企业核心竞争力转向用户体验与价值创造。

二、用户舆情与体验洞察

2023年汽车行业用户舆情同比增长21%，投诉增幅近50%，新能源相关内容显著增加。客户体验综合得分小幅提升，但品牌认知与售后维保环节有所下滑，价格波动成为用户敏感因素。正面关键词主要集中在性价比、动力性能和空间舒适性等方面，而官方调价、配置调整及质量投诉成为主要负面问题。

三、车型分析案例

长安启源A07
- 优势：车身设计与空间表现获得高度认可，整体体验得分高，用户表扬提及率领先竞品。
- 劣势：价格偏高、车标设计、车机应用不足等问题需优化，选择和购买环节体验成绩欠佳。
比亚迪元PLUS
- 优势：外观动感时尚，动力性能和续航表现突出，市场销量领先，品牌溢价高。
- 劣势：新款配置和定价调整引发用户不满，动态如换挡流畅性、噪音问题关注度上升。
一汽奥迪A6L
- 优势：设计与动力的高满意度支撑认知和使用阶段体验，豪华定位稳固。
- 劣势：维保等待时间长、备件供应不足等体验问题，严重拉低用户满意度。
吉利博越L
- 优势：轴距优势明显，空间宽敞，高性价比和年轻化设计赢得众多喜爱。
- 劣势：高速行驶噪音、屏幕卡顿问题较严重，优惠力度低。