ReMark：2022-2023年度全球保险消费者研究报告_27页_5mb

全球保险消费者研究：关键性见解总结

1. 保险素养提升与教育需求

   • 全球平均保险素养得分为625分（满分10分），71%的消费者希望获得更多保险知识。
   • 更年轻的世代（Z世代）对保险教育的需求更高，但其保险素养得分也更高。
   • 提供数字课程、一对一电话等教育渠道更受年轻一代欢迎。

2. 数字化体验的重要性

   • 超过80%的消费者在购买保险时使用在线工具，年轻世代对APP和在线理赔服务的偏好显著。
   • 海外客户更倾向于数字化服务，但部分传统市场仍有线下渠道依赖。

3. 数据共享与个性化服务

   • 67%的消费者愿意共享个人数据，条件是获得保费折扣或个性化服务。
   • 基于行为的定制价格（如驾驶习惯）和健康APP激励计划具有高吸引力。

4. 健康与生活方式

   • 健康生活在消费者生活中扮演重要角色，54%的受访者每周锻炼超过20分钟。
   • 健康APP和可穿戴设备的用户占比达35%，激励用户改善健康习惯。

5. 嵌入式保险的机会与挑战

   • 超过70%的消费者了解嵌入式保险，但近60%拒绝购买，主要因价格或不认为必要。
   • 嵌入式保险需通过技术整合与消费者建立信任，未来可能通过API接口扩展。

6. 网络安全需求

   • 77%的消费者意识到保护数字资产的重要性，55%愿意购买网络安全保险。
   • 保险科技公司正在开发基于车联网和物联网的新型保险产品。

7. 心理健康与保险互动

   • 健康APP和线上咨询成为心理支持渠道，年轻世代更依赖技术辅助。

8. 财产与意外险创新

   • 自适应驾驶技术（ADAS）通过行为数据降低风险，车载信息系统用户渗透率低但增长潜力大。
   • 数字化理赔和嵌入式保险缩短购买流程，改善用户体验。

结论要点

• 保险行业需以消费者为中心，通过教育提升需求认知，强化数据分析驱动决策。
• 数字化转型尤为重要，尤其针对年轻客户，提供无缝互动体验。
• 健康与网络安全成为新型保险产品开发重点，数据共享与隐私保护需并行推进。
• 嵌入式保险和物联网融合是未来增长引擎之一。

行动建议

1. 加强数字渠道建设，提升用户体验；
2. 推动健康科技合作，开发行为激励型保险产品；
3. 改进消费者教育，填补知识差距；
4. 测试数据共享激励机制，探索个性化定价模式。