2021-06-15-奥纬咨询-Rethinking_Performance_Improvement_in_Energy_Delivery_5页_123kb

Rethinking Performance Improvement in Energy Delivery

核心内容

能源输送业务正面临多重压力，包括客户对可靠性要求的提高、监管环境的不确定性以及投资者对利润增长的期望。在这一背景下，企业需要重新审视其运营方式，以在低增长市场中实现可持续的绩效提升。

主要观点

1. 客户敏感度上升
   随着基础设施老化，客户对能源服务的可靠性要求越来越高。企业需确保服务满足客户期望，特别是在新服务的速度和交付确定性方面。

2. 监管不确定性
   传输和配送领域的监管政策存在不确定性，尤其是过渡费用和费率冻结到期后，企业需灵活应对政策变化。

3. 盈利能力压力
   投资者要求企业提高利润并维持当前的增长势头，但批发业务的贡献预计将持续低迷，因此需通过内部效率提升来实现目标。

4. 成本控制与绩效提升
   能源输送业务属于成熟行业，新增客户和能源使用量不足以推动盈利增长。因此，企业需通过优化运营和资本支出，减少成本并提高绩效。

5. 优化服务与运营
   企业应重新思考在三大关键领域（服务、支出、执行）的策略，以确保在满足客户需求的同时，实现安全、高效和可持续的运营。

关键信息

1. 服务层面的优化

• 确保服务可靠性：满足客户对新服务交付速度和时间表的期望。
• 关注弱势客户群体：积极解决服务不佳的客户问题，避免负面新闻。
• 流程整合：确保客户服务承诺与现场执行能力一致，实现端到端流程协同。

2. 合理的支出与投资

• 优先级设定：将资金投入对绩效提升影响最大的领域，如输电和配电（T&D）。
• 平衡严谨与速度：避免分析瓶颈，确保关键任务快速完成。
• 减少冗余工作：避免因设计驱动或现场发起的范围扩展而导致的延迟。

3. 高效执行

• 提升员工生产力：消除影响施工效率的障碍，如清障延迟。
• 加强调度管理：通过严格的流程管理提高任务执行的准时率。
• 应对进度延误：利用预设触发机制快速调整资源，减少延误影响。

重要领域

• 服务水平目标与监管要求：确保企业服务符合客户期望和监管标准。
• 网络投资与资产管理：优化资产配置，提升网络效率和可靠性。
• 工作管理与现场人员生产力：通过高效的工作流程和资源调配，提升整体运营效率。

管理者问题

• 您是否了解客户的核心需求？
• 您的业务在哪些方面表现优异？哪些方面有改进空间？
• 您是否确信正在系统性地采取有效措施推动绩效提升？
• 您是否对绩效提升的可持续性有信心？

Oliver Wyman 的能源实践

Oliver Wyman 是全球领先的管理咨询公司，专注于能源和公用事业行业，提供战略、运营、风险管理、组织变革和领导力发展等服务。公司已为北美和欧洲超过75家电力和天然气公司，以及多种能源服务提供商提供咨询服务。

联系信息

• Practice Director: David Hoffman

  • 电话: 617.424.3414
  • 邮箱: David.Hoffman@OliverWyman.com

• Performance Improvement: Alan Feibelman

  • 电话: 617.424.3405
  • 邮箱: Alan.Feibelman@OliverWyman.com

总结

能源输送企业需在客户期望、监管环境和盈利能力之间找到平衡。通过优化服务、合理投资和高效执行，企业可以实现成本控制与绩效提升的双重目标。Oliver Wyman 提供专业的咨询服务，帮助企业在复杂的市场环境中提升运营效率和客户满意度。