2021-11-17-科尔尼-Don_t_wait_for_the_new_normal—it_s_not_coming_2页_556kb

在COVID-19疫情后，美国零售业正经历一个逐步复苏的过程，但不会立即进入所谓的“新常态”。报告指出，重启过程将是一个从旧常态向中间状态的过渡期，涉及消费者和零售商之间的权衡。短期内，零售商需平衡利润、劳动力成本和客户体验，例如应对消费者对卫生和现金交易的担忧。建议包括创新交易方式、优化商店布局（如减少“瓶颈”和采用无现金支付），以及提供个性化服务来维持顾客忠诚度。总体而言，这是一个过渡期，所有参与者仍需适应变化，而非追求完美。