2017年-数据局_万事达卡2017年研究：亚洲千禧一代将如何塑造未来支付格局_17页_2mb

万事达卡2017年研究：千禧一代的影响力

核心内容

本报告探讨了千禧一代在东南亚（泰国、新加坡、马来西亚）如何使用移动支付技术，以及他们的支付行为、偏好和对未来的期望。研究结果显示，千禧一代是数字原住民，他们依赖智能手机和社交媒体，并对移动支付表现出浓厚兴趣，但同时也面临一些挑战。

主要观点

1. 千禧一代的支付行为

• 智能手机依赖：几乎所有东南亚千禧一代都使用智能手机，其中苹果和三星是主要品牌。泰国和新加坡的iPhone使用率较高，而马来西亚则更偏爱三星。
• 移动支付接受度：泰国的移动支付接受度最高，69%的千禧一代使用移动支付，而新加坡和马来西亚分别为43%和46%。
• 现金与银行卡使用：现金仍然是东南亚千禧一代的主要支付方式，尤其在泰国和马来西亚。银行卡的使用率也较高，但不如移动支付受欢迎。
• 支票使用：在东南亚，支票仍然被广泛使用，尤其在泰国和马来西亚，41%和28%的千禧一代继续使用支票，这表明对电子支付的接受度仍有限。

2. 移动支付的挑战

• 安全性担忧：超过一半的放弃移动支付的用户表示担心安全性，包括手机丢失、黑客攻击和欺诈风险。
• 技术问题：技术问题（如设备兼容性、支付平台不完善）是用户放弃移动支付的另一主要原因。
• 缺乏技术支持：约60-68%的千禧一代不清楚在移动支付出现问题时应向谁寻求帮助，这影响了他们对移动支付的信任。

3. 未来支付趋势

• 对移动支付的期待：三分之二以上的千禧一代希望未来更频繁地使用移动支付，尤其是在泰国，这一比例更高。
• 对功能的需求：用户希望在移动支付时看到可用余额、能够通过单一平台管理所有账户，并支持即时付款和账单支付。
• 对技术的控制：他们重视技术带来的自由和控制力，希望银行能够提供更安全、更便捷的移动支付服务。

关键信息

1. 移动支付的普及情况

• 泰国：69%的千禧一代使用移动支付，其中18%通过移动平台支付公用事业费用。
• 新加坡：43%的千禧一代使用移动支付，21%使用储值卡支付交通费用。
• 马来西亚：46%的千禧一代使用移动支付，30%尝试后放弃使用。

2. 移动支付的使用障碍

• 安全性：在新加坡，50%的放弃用户表示担忧安全性；在马来西亚，70%的用户因安全问题放弃移动支付。
• 技术问题：技术问题和支付平台的不熟悉是导致用户放弃移动支付的另一主要因素。
• 缺乏支持：许多用户不清楚谁负责移动支付的技术支持，导致信任度不高。

3. 支付渠道的使用分布

• 泰国：移动支付使用率最高，且在公用事业费用支付方面尤为突出。
• 新加坡：银行转账和信用卡/借记卡是主要支付方式，移动支付使用率较低。
• 马来西亚：现金和银行卡是主要支付方式，移动支付使用率相对较低。

4. 社交媒体的影响

• Facebook：在所有三个国家中，Facebook是最受欢迎的社交媒体平台，泰国千禧一代的使用率高达90%。
• LINE：在泰国最受欢迎的即时通讯应用，使用率高达84%，并提供移动支付功能。
• Instagram & Snapchat：年轻千禧一代更倾向于使用Instagram和Snapchat，尽管在新加坡和马来西亚使用率较低。

5. 移动支付的未来潜力

• 银行作为主要提供者：在所有三个国家，千禧一代更倾向于选择银行作为移动支付服务的提供者。
• 支付体验改善：尽管存在挑战，但大多数用户仍继续使用移动支付，表明支付体验正在逐步改善。
• 政府与金融创新：各国政府和金融机构正在推动电子支付，如泰国的PromptPay和新加坡的FAST，这些举措有助于提高移动支付的普及率。

结论

千禧一代在东南亚对移动支付表现出浓厚兴趣，尤其是在泰国。虽然目前移动支付的使用率仍然较低，但随着技术的成熟和安全性的提升，预计未来会有更多用户转向移动支付。此外，教育和提高用户对移动支付平台的信任度将是推动这一趋势的关键。