CAC-中国网民权益保护调查报告-2015-_94页_3mb

网民权益保护调查报告总结

核心内容

本报告围绕网民权益保护展开，涵盖网民对权益的认知、个人信息保护、典型应用场景中的侵权现象及防范措施、以及创新实践案例等方面，旨在提升网民的权益保护意识，推动互联网企业履行社会责任。

主要观点

1. 网民权益认知：隐私权是网民最认可的权益，其次是选择权和知情权。安宁权、接收真实信息的权利、信息保护的权利也是网民关注的重点。
2. 侵权现象：恶意软件、骚扰电话、网络弹窗、垃圾短信和垃圾邮件是网民最反感的骚扰来源。网络购物、社交工具、搜索引擎等场景中，存在大量侵权行为，如虚假评价、假冒网站、虚假信息、垃圾信息等。
3. 经济损失：近一年，因垃圾信息、诈骗信息和个人信息泄露造成的经济损失人均约124元，总体损失约805亿元。7%的网民损失超过1000元。
4. 个人信息泄露：网络账号和密码、身份证号、银行卡号、手机号是网民最关注的个人信息。超过70%的网民表示其个人信息被泄露，且多数认为影响严重。
5. 防范措施：网民普遍认为“实名认证”、“网站标识”、“举报机制”、“第三方认证”等是有效的防范手段。

关键信息

网民权益认知

• 最重要的网民权益：隐私权（90.5%），其次是选择权（74.8%）和知情权（67.5%）。
• 安宁权：恶意软件（36.3%）、骚扰电话（29.0%）、网络弹窗（24.2%）是最主要的骚扰来源。
• 诈骗信息：冒充银行、互联网公司、电视台的中奖诈骗网站（76.3%）、冒充10086、95533等伪基站短信（55.3%）、冒充公众机构的电话诈骗（50.8%）是最严重的诈骗形式。

个人信息保护

• 重要个人信息：网络账号和密码（85.8%）、身份证号（79.0%）、银行卡号（70.8%）、手机号（61.6%）是网民认为最重要的个人信息。
• 泄露情况：78.2%的网民个人身份信息被泄露，63.4%的网民个人网上活动信息被泄露，49.9%的网民个人通讯信息被泄露。
• 不良影响：82.3%的网民亲身感受到个人信息泄露对生活的影响，包括垃圾信息泛滥、非法诈骗猖獗、损失难以挽回等。
• 治理建议：强化举报处理机制、严厉打击泄露个人信息行为、规范网站公示的个人信息。

典型应用场景侵权现象及防范措施

搜索引擎

• 侵权现象：搜到假冒网站/诈骗网站（62.6%）、搜索结果不是我想要的（61.7%）、搜索到的网站有淫秽色情信息或附带木马病毒（58.0%）。
• 防范措施：网站标识（31.2%）、提供个人信息保护服务（22.3%）、提示风险网站（15.7%）。

网络购物

• 侵权现象：网络水军/虚假评价（72.7%）、假冒网站/诈骗网站（53.9%）、个人信息泄露（52.4%）。
• 风险渠道：不明来源的购物APP（80.6%）、网页广告展示的商品（69.2%）、社交网站/聊天好友/朋友圈推荐的网购渠道（57.6%）。
• 防范措施：商户信誉真实性保障措施（38.2%）、买卖双方实名认证（24.7%）、一定期限内无理由退货（14.4%）。

即时通信工具

• 侵权现象：收到病毒信息（60.7%）、账号或密码被盗（35.3%）、广告信息多（52.0%）。
• 防范措施：实名认证（41.6%）、对网站上传信息的审查机制（23.0%）、不良信用记录共享（19.8%）。

电子邮箱

• 侵权现象：收到含有欺诈内容的邮件（61.8%）、收到未经订阅的商业邮件（58.5%）、收到含有病毒的邮件（45.0%）。
• 防范措施：垃圾邮件自动过滤（34.3%）、异地登陆提醒（17.9%）、垃圾邮件箱定期报告（17.2%）。

APP

• 侵权现象：无限时不限量乱弹广告（14.9%）、未经用户同意窃取用户信息（12.3%）、滥用增值服务（11.1%）。
• 防范措施：开发者第三方认证（30.6%）、举报、联动处置机制（22.1%）、安装手机安全软件（9.6%）。

网络游戏

• 侵权现象：广告太多（65.5%）、其他玩家使用外挂（46.5%）、账号和密码被盗（27.1%）。
• 防范措施：实名认证（41.6%）、对网站上传信息的审查机制（23.0%）、不良信用记录共享（19.8%）。

网络社交工具

• 侵权现象：广告信息多（70.8%）、交友对象信息虚假（49.2%）、打色情擦边球（47.4%）、个人信息泄露（32.2%）。
• 防范措施：实名认证（41.6%）、对网站上传信息的审查机制（23.0%）、不良信用记录共享（19.8%）。

互联网金融

• 侵权现象：夸大产品收益率（57.4%）、无法正常转账（27.7%）、账号密码被盗（19.4%）、遭遇木马钓鱼（26.5%）。
• 防范措施：加强用户教育、完善举报机制、提升技术防范能力。

创新实践案例

1. 国家网络安全青少年科普基地

• 介绍：由中央网信办、国家教育部等指导，结合360公司安全技术，打造面向青少年的网络安全教育基地。
• 效果：累计参观人数约35000人，获得广泛媒体关注，提升青少年网络安全意识。
• 推荐理由：以互动体验方式传播网络安全知识，得到政府、媒体及青少年的认可。

2. 天下无贼反信息诈骗联盟

• 介绍：由深圳市公安局反信息诈骗中心、腾讯公司等发起，联合多个单位共同打击信息诈骗。
• 效果：协助警方破获多起电信诈骗案件，为9776名受害人拦截资金1.09亿元，避免损失近2.65亿元。
• 推荐理由：通过警企民联动，有效防范信息诈骗，保护用户信息安全。

3. 360骚扰电话弹幕吐槽

• 介绍：360手机卫士引入弹幕吐槽功能，对骚扰电话进行实时反馈和举报。
• 效果：提升用户对骚扰电话的识别能力，增强举报机制的互动性。
• 推荐理由：创新性的举报方式，提高用户参与度，增强对骚扰电话的防范。

结语

本报告通过详尽的调查和分析，揭示了当前网民权益面临的诸多挑战，强调了个人信息保护的重要性，并提出了有效的防范措施。同时，通过创新实践案例，展示了企业在保护网民权益方面的努力和成果，为未来网民权益保护工作提供了参考和借鉴。