【TreviPay】2024制造业B2B买家报告：更多的支付选项确实意味着更多的购买机会_19页_1mb

报告总结：多种支付选项带来更多B2B购买

本报告强调，增加支付选项（如贸易信用、净支付期限和数字支付）可以显著提升B2B购买体验，增加客户满意度和销售额。调查显示，对于B2B制造商和买家，支付体验是购买决策的关键因素，超过74%的买家会因支付问题转投竞争对手。

主要发现

• 支付体验的重要性：65%的B2B公司提供内部门店信用计划，以鼓励额外购买和客户忠诚度。数字支付选项（例如TreviPay的解决方案）可以简化应收账款和付款过程，降低信用卡处理费和欺诈损失。
• 关键数据：
  • 超过50%的B2B买家偏好除信用卡外的支付方式，如发票支付。
  • 79%的买家最常使用信用卡但常遇到交易后问题，86%的买家每周或每月使用信用卡在线购买。
  • 82%的买家更倾向于具有30-90天账期的供应商。
• 提升销售额的策略：提供多种付款选项可增加平均订单价值（AOV），例如Lenovo通过TreviPay的计划实现114%的AOV增长。Net terms和风险资金选项可帮助买家改善现金流。
• 买家痛点：支付过程慢（57%的买家因结账流程太长放弃购买）、缺乏支付选项（48%的买家因缺乏偏好方法放弃购买）和信用卡复杂性是常见问题。处理这些问题可减轻客户挫败感。
• 推动因素：买家影响：超过80%的B2B买家的个人购物体验影响企业采购决策；调整支付体验可提升忠诚度。

改进支付体验的建议

• 提供更多付款方式，如信用卡替代选项和净支付期限，以覆盖不同需求，特别是针对千禧一代。
• 加速过程：减少结账延迟，实现自动化上boarding（例如TreviPay解决方案解决27%的买家上boarding frustration）。
• 统一跨渠道体验：确保在线、实体店和销售代表提供一致的支付选项，提高满意度。
• 利用数据：60%的买家认为增加非信用卡选项改善体验；花在解决支付问题上的费用可减少。

结论

报告数据显示，优化支付选项可以带来更多B2B销售、增加客户留存并降低运营成本。通过适应买家偏好，企业可从战略上提升竞争力。

• 统计数据汇总：
  • 74%的买家因支付问题转向竞争对手。
  • 33%的制造业买家因生活成本危机难以支付，表明支付信用的重要性。
  • 数字支付可节省信用卡费，并减少欺诈损失。