2017-麦肯锡综合技能培训材料_161页_2mb

文档总结

核心内容

该文档主要围绕访谈技巧、图表绘制技巧、金字塔式写作技巧、七步成诗法和项目管理等综合技能培训主题展开，旨在提升读者在商业沟通、信息收集和项目执行方面的能力。文档详细介绍了访谈前的准备、访谈过程中的技巧、访谈后的整理与反馈，以及如何设计有效的图表和写作结构。

主要观点

访谈技巧

1. 访谈三步曲：确定访谈目的、了解访谈重点、明确解答访谈对象关心的问题。
2. 访谈方式：包括漏斗式和倒漏斗式，根据访谈目的选择合适的方式。
3. 问题类型：开放式问题和封闭式问题各有优劣，应根据访谈目标选择。
4. 避免访谈陷阱：如双重问题、关联性问题、导向性问题和尖锐问题。
5. 访谈氛围营造：通过自我介绍、表达感谢、营造信任和友好氛围。
6. 应对不同行为：根据被访谈者的情绪和反应调整访谈策略。
7. 鼓励被访谈者：通过消除顾虑、表示理解、认可观点等方式促进交流。
8. 访谈结束：总结要点、提问补充问题、达成共识、表达感谢。

图表绘制技巧

1. 图表的作用：迅速传达信息、直接专注重点、显示信息关系、使表达生动。
2. 成功的图表要素：清晰、准确、美观、信息完整。
3. 图表类型：包括数据类图表（表格、饼形图、条形图、柱形图、线形图、散点图）和非数据类图表（组织架构图、地图、流程图、概念图、矩阵图）。
4. 设计图表的步骤：分析信息、确定比较类型、选择图表类型。
5. 图表设计实例：以麦肯锡制作的图表为例，强调遵循标准格式和逻辑性。

金字塔式写作技巧

1. 从结论说起：以中心思想为核心，结构清晰，逻辑严密。
2. 中心思想：需具备Targeted（有的放矢）、Over-arching（贯穿整体）、Powerful（掷地有声）、Supportable（言之有据）。
3. 逻辑论证：包括演绎法和归纳法，用于支持中心思想。
4. 逻辑组合：确保论点之间不重叠、不遗漏，符合MECE原则。
5. 周密完整：确保所有相关信息都被涵盖，无遗漏。

七步成诗法

1. 问题解决的七个步骤：陈述问题、分解问题、淘汰非关键问题、制定工作计划、进行关键分析、综合分析结果、说故事（陈述来龙去脉）。
2. 问题解决的实例：以公共图书馆为例，展示如何通过分析和逻辑推理解决实际问题。
3. 最佳做法：尽早制定计划、使用80/20原则、保持灵活、注重沟通和团队合作。

项目管理

1. 最佳项目管理流程：包括项目聚焦、计划项目、领导项目、评估结果并提供反馈。
2. 组织管理层面：包括远景目标和领导能力、组织架构、问题解决流程、业绩评估、人才培养、沟通。
3. 关键问题与工具：在项目聚焦阶段，明确项目目标、里程碑、时间、资源、背景、风险等。
4. 工作计划：包括成果/任务、职责、开始/终结日期、优先排序、编号等要素。
5. 项目管理实例：以人力资源项目为例，展示如何制定详细的工作计划。

关键信息

• 访谈技巧：通过明确访谈目的、选择合适的问题类型、营造良好的访谈氛围、有效聆听和记录、及时反馈和总结，可以提高访谈效率和信息质量。
• 图表绘制：成功的图表需要清晰、准确、美观，且应根据数据和信息类型选择合适的图表形式，确保信息传达有效。
• 金字塔式写作：以中心思想为核心，通过逻辑论证和逻辑组合确保文章结构清晰、有说服力。
• 七步成诗法：系统化的问题解决方法，从问题陈述到综合分析，确保全面性和逻辑性。
• 项目管理：包括明确项目目标、制定计划、领导团队、评估结果和沟通协调，确保项目顺利实施。

结构清晰内容

访谈技巧

• 确定访谈目的：明确访谈目标和所需信息。
• 了解访谈重点：识别被访谈者关心的问题。
• 明确解答访谈对象关心的问题：针对典型问题，提供具体回答。
• 确定访谈方式：选择漏斗式或倒漏斗式访谈。
• 开放式问题的利与弊：鼓励深入交流，但耗时。
• 封闭式问题的利与弊：节省时间，但信息有限。
• 选择正确的问题类型：根据访谈目标选择。
• 避免访谈陷阱：如双重问题、关联性问题、导向性问题等。
• 组建访谈小组：明确目标、角色和任务分配。
• 整理思路：确保时间管理和议题优先级。
• 营造良好访谈氛围：通过自我介绍和信任建立。
• 对不同行为的反应：应对紧张、滔滔不绝、沉默和敌意等。
• 鼓励被访谈者：通过消除顾虑、表示理解、认可观点等方式。
• 访谈技巧实例：如公共图书馆的访谈案例。
• 结束访谈：总结要点、提问补充问题、表达感谢。

图表绘制技巧

• 图表的作用：传达信息、突出重点、显示关系。
• 成功的图表要素：清晰、准确、美观、信息完整。
• 图表类型：数据类图表和非数据类图表。
• 设计图表的步骤：分析信息、确定比较类型、选择图表类型。
• 图表设计实例：以玩具熊行业数据为例，展示不同图表的应用。
• 最佳做法：使用80/20原则、保持灵活、注重沟通和团队合作。

金字塔式写作技巧

• 从结论说起：结构清晰，逻辑严密。
• 中心思想：需具备TOPS原则。
• 逻辑论证：演绎法和归纳法。
• 逻辑组合：确保论点之间不重叠、不遗漏。
• 周密完整：涵盖所有相关信息。
• 金字塔式写作实例：以RAGU酱汁案例为例，展示如何构建金字塔结构。

七步成诗法

• 问题解决的七个步骤：从问题陈述到说故事。
• 问题解决实例：公共图书馆的案例。
• 最佳做法：尽早制定计划、使用80/20原则、保持灵活、注重沟通和团队合作。

项目管理

• 最佳项目管理流程：项目聚焦、计划项目、领导项目、评估结果并提供反馈。
• 组织管理层面：包括远景目标、组织架构、问题解决流程、业绩评估、人才培养、沟通。
• 关键问题与工具：在项目聚焦阶段，明确项目目标、里程碑、时间、资源、背景、风险等。
• 工作计划：包括成果/任务、职责、开始/终结日期、优先排序、编号等要素。
• 项目管理实例：人力资源项目的工作计划。

结论

该文档为读者提供了全面的综合技能培训内容，涵盖了访谈、图表、写作、诗歌创作和项目管理等多个方面，强调了系统化思维、逻辑性分析和有效沟通的重要性。通过实例和最佳做法，帮助读者理解和应用这些技巧，以提升其在商业环境中的表现和效率。