2003-07-12-世界卫生组织-Workplace_Violence_in_the_Health_Sector_-_Country_Case_Studies_Research_Instruments_-_Guidelines_for_Focus_Group_Discussion_7页_126kb

详细总结：健康部门工作场所暴力国家案例研究与焦点小组讨论指南

核心内容概述

本文件为健康部门工作场所暴力的国家案例研究提供焦点小组讨论的指导方针，旨在通过定性访谈收集多角度信息，以理解工作场所暴力的定义、表现、成因、影响及应对措施。适用于不同目标群体，包括健康部门工作人员、相关利益相关者（如政策制定者、职业安全专家）以及患者。

主要观点

• 工作场所暴力是一个复杂且多维度的问题，涵盖身体暴力和心理暴力（如言语虐待、欺凌、性骚扰、威胁等）。
• 该研究旨在确认和修订暴力定义，并评估不同群体对暴力的理解与态度。
• 焦点小组讨论强调小组动态和开放性交流，而非严格遵循问题顺序。
• 参与者选择需注意多样性，避免因层级、性别、年龄或种族差异导致的偏见或冲突。
• 讨论需关注暴力的触发因素、影响、应对机制和预防策略。

关键信息

一、研究目标

1. 确认和/或修订工作场所暴力的定义
2. 评估个体与机构对暴力的理解与态度
3. 理解暴力发生的背景与情境
4. 了解健康工作人员应对暴力的机制
5. 识别机构对暴力的支持措施
6. 识别社区（健康与社会）对暴力的支持
7. 明确当前存在的差距、需求与未来应对建议

二、研究方法

准备阶段

• 联系相关机构获取信息
• 培训主持人
• 邀请自愿参与者
• 准备中性环境的讨论室

小组构成

• 5-10名参与者
• 根据研究对象随机选取，避免因既有的层级或群体关系影响讨论
• 注意性别、年龄、种族的平衡以减少潜在冲突

讨论流程

1. 暖身阶段（2分钟/人）：自我介绍与简要背景
2. 核心讨论：围绕工作场所暴力的定义、类型、成因、影响、应对与预防展开
3. 总结阶段：主持人总结讨论要点并征求参与者意见
4. 结束阶段：正式结束讨论

三、记录与分析

• 使用录音设备（如获参与者同意）
• 记录讨论协议与要点
• 观察者需记录关键观点
• 可通过白板、卡片等方式可视化讨论内容

问题提纲（根据目标群体）

问题提纲 A：面向健康部门工作人员

• 定义工作场所暴力
• 对现有定义的评价与建议
• 是否担忧工作场所暴力及其变化趋势
• 常见暴力类型
• 最易受害的群体
• 暴力行为的实施者
• 暴力的成因（身体与心理）
• 暴力的触发因素
• 暴力的后果（对个人与机构）
• 现有应对机制
• 个人应对方式
• 支持机制（机构与社区）
• 改善支持服务的建议与障碍
• 预防措施及其有效性

问题提纲 B：面向政策制定者、职业安全专家等

• 对暴力定义的评价与建议
• 暴力是否为当前关注重点及其变化趋势
• 暴力的成因（身体与心理）
• 机构改革对暴力的影响
• 暴力对健康服务的影响
• 现有支持机制
• 改善支持服务的建议
• 已实施的应对机制及其效果
• 预防策略与建议
• 实施预防措施的障碍

问题提纲 C：面向患者

• 描述对工作人员的暴力类型
• 暴力的常见形式
• 暴力实施者的身份
• 暴力的主要成因
• 暴力对健康服务的影响
• 对预防暴力的建议

总体建议

• 主持人需灵活引导讨论，根据现场情况调整问题顺序与内容
• 尊重参与者情绪，在讨论敏感话题时提供心理支持
• 记录与分析需全面，以提炼出普遍性与差异性的观点
• 支持与预防机制是研究的重点之一，需深入探讨其现状与改进空间
• 通过不同目标群体的视角，可更全面地理解暴力问题的多维影响与应对策略