2022-04-20-腾讯-数字化重塑营销服体系_开启制造企业破局之路_28页_3mb

腾讯数字营销与服务能力分析总结

主要主题

• 数字化营销与服务整合：腾讯通过数字工具和服务平台，整合营销、服务和销售流程，提升全生命周期管理能力。

关键发现

• 营销与服务协同：
  • 数字营销服务生态包括公众号小程序、AI工具（如Tencent AI Lab）、智能呼叫中心和远程服务。
  • 全渠道客户体验：微信、APP、网页等平台统一身份管理，支持远程诊断、即时应答和7*24小时在线服务。
  • 带来商机生成：备件电商、社交营销、在线商城等环节自动化。
• 数据驱动决策：
  • 客户360画像：集成客户ID、行为数据、设备信息等，用于个性化营销和线索打分。
  • 智能建模与推送：数据标签化和分级分类，促进成交转化和客户培育。
  • 未来预测：未来3年和2年指标显示，数字营销成熟度提升，聚焦供应链、项目管理等。

业绩驱动因素

• 自动化运营：营销自动化推送、线索状态自动更新，提升营销与销售部门效率。
• 差异化策略：基于客户画像制定价格和内容策略，验证效果后落地转化。
• 系统集成：打通客服-营销-销售链条，优化服务流程如客户服务机器人和智能分流。

专家与支持

• 腾讯云专家团队：孙莉、郑海清等行业专家支持智能制造解决方案。
• IIoT与CDP：用于设备接入管理，提升数据建模和供应链效率，强化决策基于数据。