新形势下的消费者__为消费者需求、行为和预期的变化做好准备_26页_264kb

新形势下的消费者总结

核心内容

随着新冠疫情的全球蔓延，消费者的收入、行为和预期发生了显著变化，企业需适应这一新常态并制定相应的策略。本文档主要围绕消费者行为的新趋势、数字技术的广泛应用以及信任机制的转变等方面展开分析，为零售和消费品行业提供战略指导。

主要观点

1. 新消费群体的形成

• 新的消费群体在收入受到疫情影响的情况下，表现出更高的消费精明度。
• 他们更倾向于精打细算，对品牌溢价和非必需品支出持谨慎态度。
• 这些消费者将疫情视为重塑价值观的机会，更加关注实用性和性价比。

2. 消费行为的变化

• 支出结构：消费者减少对非必需品（如服饰、珠宝）的支出，增加对日用品、食品饮料等基本需求的消费。
• 便利性需求：消费者更重视送货上门和本地消费的便利性，推动了线上购物和社区商业的发展。
• 线上购物模式：如网红直播、自建电商平台和社区商业等新兴模式在中国市场迅速崛起，成为重要的销售渠道。

3. 消费者信任的转变

• 信任来源多元化：消费者信任不仅基于品牌承诺，还涉及企业是否持续关注其需求、数据保护、社会责任和环保表现。
• 供应链透明度：疫情后，消费者对供应链的可追溯性和健康安全关注度显著提升，更倾向于选择有透明供应链的大型连锁品牌。
• 数字化互动：企业通过数字渠道与消费者互动，成为建立信任的重要方式。

关键信息

• 收入影响：约40%的受访者收入受到疫情影响，导致消费行为更加谨慎。
• Z世代影响：Z世代消费者的崛起进一步加速了消费行为的数字化转型。
• 电子商务崛起：社交媒体驱动的社区商业和线上购物平台在疫情中发挥了重要作用，未来仍将持续发展。
• 企业应对策略：企业需在以下几个领域进行调整和创新：
  • 推动线上渠道发展
  • 提高供应链透明度
  • 加强数据安全和消费者隐私保护
  • 履行社会责任与环保承诺

毕马威中国简介

毕马威中国是全球领先的会计师事务所之一，拥有广泛的国际网络，涵盖147个国家和地区，拥有超过219,000名专业人员。在中国，毕马威设有26个办事机构，覆盖24个主要城市，提供审计、税务和咨询服务。

• 历史背景：1992年成为首家获准合资开业的国际会计师事务所，2012年转为特殊普通合伙制。
• 服务领域：为中国多家知名企业提供审计、税务、咨询等专业服务。
• 联系方式：文档提供了多位消费品和零售业主管合伙人的联系方式，方便企业获取专业建议。

企业应对建议

• 关注消费者心理和经济变化：理解消费者在疫情后更注重实用性和性价比。
• 加强数字化能力：发展线上购物平台，利用社交媒体进行营销和客户互动。
• 提升信任度：通过透明的供应链、数据保护和履行社会责任来增强消费者信任。
• 适应长期趋势：认识到这些变化可能是长期的，需在战略上进行相应调整。

联系方式与资源

• 文档提供了多位毕马威中国消费品和零售业主管合伙人的联系方式，包括：
  • 利安生（Anson Bailey）
  • 钱亦馨（Jessie Qian）
  • 孙国宸（Willi Sun）
  • 叶嘉明（Alice Yip）
  • 毛健（Michael Mao）
  • 欧小恒（Giuliana Auinger）
  • 林伟（Wei Lin）
• 企业可通过官网获取更多办公室信息：https://home.kpmg.com/cn/zh/home/about/offices.html

总结

新冠疫情不仅改变了消费者的经济状况，也深刻影响了他们的消费行为和信任机制。企业需积极应对这些变化，通过数字化转型、提升供应链透明度和履行社会责任来赢得消费者的长期信任。毕马威中国作为专业的咨询机构，为企业提供了宝贵的洞察和建议，助力其在后疫情时代实现可持续发展。