2025年中国出海零售品牌调研报告_22页_2mb

中国出海零售品牌全球化变革：从“卖全球”到“智全球”

市场趋势

• 全渠道融合需求：消费者购物行为呈现多元化、即时化、个性化特征，推动零售品牌构建无缝购物体验。
• 一体化商务（Unified Commerce）：整合多渠道资源，打通订单、数据和服务，提供一致的购物体验。调研显示，目前超半数出海企业已布局全渠道，但渠道协同能力不足，仅有24%的企业实现统一的产品策略和服务体验。
• 支付体验优化：支付断点是影响转化的关键问题。90%的企业认为一致的支付体验可提升复购率，而个性化支付推荐、智能路由和动态汇率优化能显著降低支付成本。

技术变革：生成式AI驱动“智能体商务”

• 智能体商务：AI技术重构零售流程，从“人找货”向“货找人”演进，实现自动化、个性化消费体验。例如，亚马逊“Buy for Me”等功能已初具规模。
• AI应用领域：智能客服、个性化推荐、库存管理、风控反欺诈等场景逐步落地，但多数企业尚未充分利用AI潜力。
• 企业投入：60%的出海企业计划在未来12个月加大AI投入，核心目标为优化客户体验、提升运营效率和控制成本。

支付解决方案

• 三大挑战：支付体验参差不齐、数据安全合规压力、跨境支付成本效率低。
• 第三方支付服务：建议出海企业选择专业支付服务，以降低成本、提升效率和安全性。
  • 支付体验：智能路由、一键支付等功能显著提升转化率和复购。
  • 安全风控：基于AI的欺诈检测和反欺诈系统，有效降低风险。
  • 成本效率优化：动态汇率支持、多币种支付工具等，帮助企业节省资金成本。

未来趋势

• 一体化+智能化：打通全渠道数据是实现国际化和智能体商务的前提，支付体系是关键支撑。
• 自主化商务：智能体时代，消费者仅需“发起需求和确认结果”，实现全自动购物体验。
• 支付数据的核心作用：随着智能体的普及，消费者的洞察将更多依赖支付数据，头部零售品牌已在支付领域布局AI技术和本地化支付体系。

总结

中国出海零售品牌需通过一体化商务实现渠道协同，以支付为基础打通全链路数据；并借助AI智能化技术推进智能体商务，提升用户体验与运营效率。未来，跨境支付能力将成为出海企业的竞争壁垒，而专业化的支付体系是企业实现效率增长与全球化扩展的重要支点。