深度-Adobe-打造无法抗拒的商务体验（2021）-2021.6-15页_2mb

商务体验打造总结

核心内容

打造无法抗拒的商务体验是提升客户忠诚度和增加利润的关键。根据Econsultancy的调研，客户保留率每提高5%，利润可提升25-95%。因此，企业应关注构建一个具备灵活性、速度、内容沉浸性、移动优先性和多渠道整合能力的电子商务平台，以满足不同客户生命周期阶段的需求，并提供个性化、无缝的购物体验。

主要观点

• 客户体验的重要性：客户体验直接影响购买行为和品牌忠诚度。熟悉感和个性化内容是促使客户再次访问和购买的核心因素。
• 速度是关键：客户对网站加载速度非常敏感，加载时间超过3秒会导致大量访客流失，影响转化率和SEO排名。
• 灵活性是基础：平台应支持多种商务模式（B2C、B2B、订阅等），并允许企业根据品牌或区域需求进行定制。
• 内容的沉浸性：高质量、个性化的内容是客户体验的重要组成部分，能够显著提升购买决策的效率。
• 移动优先体验：随着移动设备使用率的上升，平台必须支持PWA（渐进式Web应用），以提供类似APP的体验，同时适应不稳定网络环境。
• 多渠道整合：客户希望在不同渠道（网站、门店、物联网等）获得一致的体验，平台需支持全渠道商务管理和无缝集成。
• 数据分析能力：具备强大的数据分析和AI能力的平台，有助于企业理解客户行为，优化体验，并实现个性化营销。

关键信息

基本特性

关注事项

• 选择支持PWA、具备丰富扩展功能、允许代码访问和自定义的平台。
• 寻找具备AI和机器学习能力，能够提供个性化内容和行为洞察的系统。
• 确保平台支持多渠道整合，包括网站、门店、物联网等。
• 平台应提供开放的标签管理、内容管理和代码库，便于内容创建和优化。

警惕事项

• 避免使用完全锁定、不允许代码访问或强制升级的平台。
• 不要选择仅支持基于网站数据、缺乏多渠道整合能力的平台。
• 谨慎评估平台是否支持外部内容管理系统，避免被强制使用其自有系统。
• 避免平台仅提供API，而将开发负担转移给企业。

重要数据与趋势

• 53% 的访客会在加载时间超过3秒时离开移动网站。
• 7% 的转化率下降与加载时间延迟1秒相关。
• 87% 的消费者认为产品内容在购买决策中非常重要。
• 67% 的消费者期望品牌能根据情境提供个性化内容。
• 60% 的美国Google搜索通过移动设备执行。
• 40% 的英国在线销售来自智能手机，超过台式机和平板电脑。
• 预计到2021年，全球移动电子商务销售额可能达到 3.5万亿美元，占总销售额的 73%。
• 65% 的全球受访者表示缺乏足够的客户数据来全面了解客户旅程。

企业解决方案推荐

Magenta Commerce 是一个具备上述所有基本特性的电子商务平台，被Forrester 2020年Wave™ B2C和B2B商务套件报告评为领导者。它提供：

• 灵活的商务模式支持（B2C、B2B、订阅等）
• 快速、稳定的性能（即使在流量高峰）
• 丰富的内容管理工具（Page Builder、Adobe Stock、Adobe Experience Manager）
• 移动优先的PWA解决方案（PWA Studios、移动优化结算流程）
• 多渠道商务整合（Commerce Order Management、BOPIS功能）
• 强大的数据分析与AI能力（Commerce Business Intelligence、Adobe Analytics）

Magenta Commerce 通过其广泛的合作伙伴网络、活跃的开发者社区和丰富的扩展市场，为企业提供全面的商务创新解决方案。