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2019社交营销报告总结

核心内容概述

本报告由致趣百川获客研究院发布，聚焦于2019年社交媒体的使用趋势、用户行为分析、内容消费偏好以及相关市场数据。报告涵盖了移动端与电脑端的使用差异、社交媒体用户的性别与年龄分布、用户对内容的信任度、广告接受度、视频形式偏好、线上购物行为、支付方式使用情况，以及致趣百川作为SCRM营销自动化解决方案提供商的介绍。

主要观点与关键信息

1. 移动端与电脑端使用趋势

• 用户停留时间：2018年上半年，英国用户在台式电脑上的平均停留时间为10.88秒，比移动端长33.8%。
• 使用时长增长：用户在移动端的平均使用时长以4.3%的速度增长，而电脑端则以6.7%的速度下降。
• 社交媒体使用：2019年，用户每天在社交媒体上花费约2小时16分钟，占上网时间的30%以上，但增长速度已显著放缓。

2. 青少年社交媒体使用情况

• 设备普及率：13~17岁青少年中，拥有智能手机的比例从41%增长到89%，拥有平板电脑的比例从67%增长到95%。
• 使用频率：近四分之三（73%）的青少年每天查看社交媒体，其中16%几乎一直使用，27%每小时用几次，30%每天用几次。
• 性别差异：81%的女性青少年每天使用社交媒体，而男性仅为66%。女性在社交媒体上发帖的比例也高于男性（53% vs. 43%）。
• 静音/关机行为：44%的青少年即使在睡觉时也不静音或关机。
• 秘密账号：近1/5的青少年在社交媒体上有秘密账号，其中16%在同一平台有多个账号，11%是为了不让不熟的朋友看到，7%是为了不让父母看到。

3. 社交媒体用户特征

• 用户性别分布：2018年中国PC浏览器用户中，男性占54%，女性占46%。
• 用户年龄分布：青少年群体是社交媒体的主要用户，且使用频率和活跃度较高。
• 内容信任度：70%的用户更喜欢看网络平台自制的内容，而对个人平台的信任度不足1/4。
• 内容点击率：带有网友评论的文章点击率最高（65.3%），其次是熟人分享（47.8%），名人大V分享的效果最低（20.2%）。
• 视频形式偏好：竖屏短视频更受欢迎（36.9%），明显高于横屏视频（13.8%）。
• 视频时长接受度：娱乐类短视频消费集中在1分钟以内，而资讯类短视频集中在2~3分钟。

4. 社交媒体与广告接受度

• 广告拒绝率：18~24岁人群中43%的人拒绝视频中的广告，而45~54岁人群中仅18%拒绝。
• 视频内容留存：电脑端15秒的视频留存印象为63.4%，移动端为57.6%；1秒的视频留存印象为26.9%（电脑端）和17.5%（移动端）。

5. 线上购物与支付行为

• 线上购物用户占比：中国线上购物用户占比达82%，其中移动端购物用户占比74%。
• 购物增长速度：网络购物增长速度显著下滑，降至30%左右。
• 支付方式：中国手机支付用户占比48%（全球第四），手机银行用户占比61%，但信用卡消费用户仅占21%。

6. 致趣百川简介

• 公司定位：致趣百川是SCRM营销自动化解决方案提供商，帮助企业提升获客与线索转化效果。
• 产品背景：2016年时趣SCRM业务独立运营，2017年入选微软加速器第10期。
• 服务对象：服务了包括微软、腾讯、SAP、莱茵科技、默克化工、海医悦美、碧生源、111药馆、沃尔玛、顺丰、明师教育、龙江银行等超过100家国内外企业。
• 行业覆盖：覆盖B2B、医疗、新零售、教育、金融等多个行业。
• 解决方案：提供以“内容+获客+线索孵化+销售跟进”为核心的SCRM营销自动化方案，利用数据和算法提升获客与孵化效率。

关键数据汇总

总结

2019年，社交媒体在用户日常生活中的重要性日益凸显，移动端成为主要的使用平台。青少年群体是社交媒体的主力用户，使用频率高，设备普及率迅速上升，但对内容的信任度和广告接受度存在明显差异。同时，短视频和竖屏内容更受用户青睐，而资讯类内容在手机端的接受度相对较低。线上购物和支付行为方面，手机支付和手机银行使用率较高，但信用卡使用率仍较低。致趣百川作为SCRM营销自动化解决方案提供商，致力于帮助企业通过内容营销、线索转化和销售跟进提升整体营销效果，已成功服务多个行业和大型企业。