2017年-数据局_艾瑞咨询：2017年中国企业协作指数白皮书_46页_1mb

中国企业协作指数白皮书（2017）总结

核心内容

2017年中国企业协作指数白皮书揭示了企业协作在云化、集成化与全员化趋势下的发展现状、痛点及未来方向。报告指出，协作产品已成为企业运营中不可或缺的一部分，而协作云产品正逐渐成为企业协作的新趋势。

主要观点

• 云化趋势显著：企业协作正加速向云端迁移，近八成企业认为协作云是企业发展中必不可少的一部分，将成为大势所趋。
• 集成化需求增强：超过七成的企业对各类协作形式进行了有效整合，统一入口成为主流趋势。
• 全员化应用普及：会议系统覆盖员工比例逐步提升，超过八成企业会议系统覆盖过半员工。
• 协作效果显著：协作产品在提升企业内部效率、节约沟通成本、促进信息流动等方面表现突出，近八成企业认可其跨地域沟通效果。
• 行业与区域差异明显：制造业企业会议系统渗透率最高，华南地区协作指数高于其他地区，高分企业多集中在制造业和金融业。
• 产品功能与安全是主要痛点：协作产品功能存在“多余”“不实用”或“缺失”现象，安全顾虑成为阻碍协作云产品应用的主要因素。

关键信息

协作指数构成

• 协作云化与整合（15%）
• 协作产品使用（55%）
• 会议系统（25%）
  • 即时通讯产品（20%）
  • 呼叫中心系统（10%）
• 协作贡献力（10%）
• 协作效果（20%）
  • 协作产品云化（10%）
  • 使用次数与时长（5%）
  • 产品协作能力（5%）
  • 座席数量（5%）
  • 销售/客户拓展（2.5%）
  • 节约成本（5%）
  • 协作整合度（5%）
  • 产品协作性（5%）
  • 产品定制化程度（5%）
  • 与业务联系程度（5%）
  • 供应链沟通（2.5%）
  • 提升工作效率（5%）
  • 员工覆盖率（5%）
  • 产品使用深度（5%）
  • 内部工作效率（2.5%）
  • 虚拟组织（5%）
  • 使用场景多样性（5%）
  • IP电话使用深度（5%）
  • 核心生产业务（2.5%）
  • 提高响应速度（5%）

协作产品使用情况

• 会议系统：
  • 员工覆盖情况：11.4%的企业表示所有员工都使用会议系统，36.3%的企业表示约一半员工使用会议系统，超过八成企业会议系统覆盖过半员工。
  • 使用场景：远程会议、远程培训是主要使用场景。
  • 设备兼容性：83.5%支持PC客户端，66.0%支持手机接入，仅40.3%兼容其他厂商终端，31.0%支持网页端。
• 即时通讯产品：
  • 制造业企业偏好会议系统，快消零售企业偏爱大众化IM软件（如微信、QQ），IT互联网企业多使用钉钉等企业级IM产品。
• 呼叫中心系统：
  • 75.0%的企业选择自主建设，平均租赁费用为26983元/年，中位数为11000元/年。
  • 座席数量集中在30个以内，56.9%的企业座席数量在30个以内。
  • 主要使用场景：客户服务、回访、外呼电销。

企业决策与采购

• 协作类需求主要由各部门提出，公司整体负责评估与执行（66.1%）。
• 采购决策时间大多在1个月以内。
• 企业更关注产品性能（质量、安全性、稳定性、功能）而非价格、品牌、口碑等外部因素。

协作指数与行业分布

• 协作指数TOP 100企业中，制造业和金融业占比最高，分别为47.2%和12.3%。
• 华南地区协作指数最高，为63.50，远高于其他区域。
• 高分企业更倾向于使用协作云产品，50.9%的TOP 100企业已购买或计划在未来15个月内购买协作云产品。

协作效果与成本节约

• 近九成企业认为协作产品对企业内部效率至关重要。
• 33.5%的企业表示使用协作云产品后节约了两成至三成的信息沟通成本，平均节约比例为23.9%。

附录信息

• 调研样本：
  • N=700，通过线上及电话调研获得。
  • N=929，由科天云提供会议系统使用时间相关数据。
• 调研样本分布：
  • 行业分布：制造业、快消零售业、IT互联网业为主要调研行业。
  • 地域分布：华南、华东、华北为主要调研区域。
  • 城市分布：广深、上海、北京为主要调研城市。
  • 企业类型分布：私营企业占比最高（46.7%），事业单位比例最低。

调研方法与数据说明

• 行业指标：
  • 能源制造业：对应《国民经济行业分类》中的制造业和电力、热力、燃气及水生产和供应业。
  • 快消零售业：对应批发和零售业。
  • IT互联网业：对应信息传输、软件和信息技术服务业。
• 地区指标：
  • 华北：北京、天津、河北、内蒙古、山西。
  • 华东：上海、江苏、浙江、安徽、山东、福建、江西。
  • 华南：广东、广西、海南、香港、澳门。
• 城市指标：
  • 广深：包括广州、深圳及周边城市群（珠海、中山、东莞、佛山）。
• 企业类型指标：
  • 国有企业（含集体企业）
  • 内资民营企业
  • 港澳台资企业
  • 外资/合资企业
  • 事业单位

联合发布单位

• 艾瑞咨询：成立于2002年，致力于提供产业研究、大数据研究、企业咨询、投资研究等服务。
• 科天云：提供协作系统使用数据支持，官网为 ketianyun.com。

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