【携程商旅】2023-2024年商旅管理市场自皮书_98页_7mb

2023-2024商旅管理市场白皮书总结

核心内容概览

本白皮书全面分析了2023-2024年商旅市场的发展趋势，聚焦全球化、数字化及ESG（环境、社会、治理）三大主题，探讨企业在商旅管理中的挑战与机遇，以及商旅服务商如何助力企业实现高效、安全、可持续的差旅管理。

主要观点

1. 商旅市场强劲复苏

• 全球商旅市场：预计2024年全球商旅支出将恢复至1.5万亿美元，超过2019年水平。亚太地区依然是最大市场，中国作为全球最大的商务旅行市场，2023年以39.2%的增速恢复，预计2024年将超过2019年水平。
• 中国商旅市场：2023年国内商旅支出增速达39.2%，预计2024年将达4062亿美元，2027年有望突破5000亿美元。

2. 全球化趋势显著

• 企业出海：越来越多的中国企业将全球化作为战略“必选项”，尤其是在政策支持、市场需求和国际业务拓展的推动下。
• 政策支持：2020年“双循环”战略、2023年《关于推动外贸稳规模优结构的意见》、RCEP生效、一带一路建设等，均推动了中国企业的全球化进程。
• 企业出海趋势：制造业、信息与通信、金融和保险等行业企业出海意愿增强，企业出海需关注本地化运营、合规管理、供应链建设及ESG标准等。

3. 数字化转型加速

• AI与数字化：随着AI技术（如生成式AI、多模态AI）的发展，企业开始积极应用AI技术进行差旅管理，如行程规划、智能审批、数据分析等。
• 企业调研：超过55%的企业表示有较高可能性应用AI技术，大型企业及中外合资企业更乐观。
• 携程商旅数字化：携程商旅通过AI技术优化差旅体验，提供智能客服、无纸化办公、一站式差旅管理平台，提升效率与环保水平。

4. ESG成为关注焦点

• ESG的重要性：随着“双碳”目标的提出，ESG成为企业可持续发展的重要指标，影响企业全球竞争力和市场认可度。
• ESG政策与标准：全球范围内ESG相关法规和标准逐步完善，如欧盟的ESRS、ISSB的IFRS S1和S2等。中国企业需适应这些标准，以提升全球业务的合规性和可持续性。
• 企业ESG表现：大型企业及中外合资企业对ESG重视程度更高，平均分为8.7分，超过8分的重视程度成为主流。

关键信息

1. 差旅预算与频次

• 预算增加：2024年，66%的企业表示会增加国内差旅预算，59.8%表示会增加国际差旅预算。
• 差旅频次提升：67%的企业表示2024年差旅频次将增加，其中国内差旅增加比例更高。

2. 差旅目的地与航线

• 出境目的地：东南亚地区成为出境商旅的首要目的地，尤其是日本、新加坡、泰国、越南、马来西亚等国家。
• 入境目的地：上海、北京等一线城市是入境差旅的热门城市，尤其吸引外资企业。

3. 差旅痛点与需求

• 企业角度：员工差旅安全保障、签证办理、差旅资源、一站式差旅系统是企业最关注的方面。
• 出行人角度：签证办理复杂、国际航班中转、当地用车不熟悉是主要痛点。

4. 携程商旅的举措

• 国际化布局：携程商旅在新加坡设立总部，与多国达成合作，支持企业全球差旅。
• 碳中和与低碳出行：携程商旅推出碳排放数据展示功能，帮助企业实现低碳差旅，2023年带动超过2.9万家企业的低碳航班选择，碳节省总量达1200万公斤。
• 数字化服务：通过与人事系统、审批系统、财务系统对接，实现无纸化办公和差旅管理。

5. 数字发票与数电票

• 电子发票发展：我国电子发票行业持续发展，数电票时代正在加速到来。
• 携程商旅参与：携程商旅已获得上海市全电发票试点资格，推动企业财务与差旅的数字化转型。

企业与商旅人士的反馈

• 企业角度：重视AI技术、ESG标准、无纸化办公及碳中和实践，期望服务商提供更全面、本地化、智能化的差旅管理方案。
• 商旅人士角度：关注签证流程、交通方式选择、住宿体验及差旅的“情绪价值”，希望提升差旅的便捷性与舒适度。

未来趋势与建议

1. 全球化

• 本地化服务：企业需重视本地化运营，包括语言、货币、法规、文化等。
• 合规管理：出海企业需加强合规体系建设，适应不同国家和地区的法规要求。

2. 数字化与AI

• AI应用：AI将在差旅管理中发挥更大作用，包括行程规划、智能审批、数据分析等。
• 数字化转型：企业应推动数字化差旅管理，实现流程自动化、无纸化，提升效率和环保水平。

3. ESG

• 低碳出行：倡导员工低碳出行，减少碳足迹，提升企业ESG表现。
• 可持续发展：企业应积极参与碳中和/碳抵消活动，关注员工权益、数据安全及供应链可持续性。

倡导与建议

• 企业应关注：ESG、AI技术、无纸化办公、低碳差旅等趋势。
• 商旅服务商应提供：全球资源支持、本地化服务、智能化差旅系统、合规解决方案等。

总结

2023-2024年的商旅市场展现出强劲复苏态势，全球化、数字化和ESG成为推动商旅行业发展的三大核心趋势。企业在全球化过程中需关注本地化与合规，数字化转型助力企业降本增效，ESG则成为衡量企业可持续发展的重要标准。携程商旅等服务商正通过技术赋能、资源整合和碳中和实践，推动商旅管理向更高效、更环保、更智能的方向发展。