2023-09-29-IDC_Infobip英富必-2023会话式商务-重塑客户体验白皮书_25页_2mb

总结

这份报告探讨了会话式商务（Conversational Business）在重塑客户体验（CX）中的关键作用，特别聚焦亚太地区。报告基于IDC预测和亚洲各国案例，揭示会话式商务如何通过工具如聊天机器人、语音助手和通信平台即服务（CPaaS）来改善客户互动。IDC预测，到2024年，50%的企业将使用客户数据平台，结合AI和机器学习，提高客户体验和业务收入。

会话式商务强调以客户为中心，提供个性化、沉浸式体验，帮助企业应对数字化转型挑战。CPaaS作为基础构件，允许无缝集成通信功能，降低成本，并提升全渠道一致性。亚太地区案例展示了该商务在不同行业（如医疗、银行和零售）的广泛应用，例如通过视频和聊天应用减少客户流失、优化服务流程。

报告突显亚太各国如澳大利亚、中国、印度和韩国的企业投资了会话式商务，以增强客户忠诚度、提高生产力并扩展业务。未来发展趋势包括AR/VR与AI的整合，以及合作伙伴选择指导，强调生态优先和集成能力。

总体而言，会话式商务是企业提升客户体验和支持业务弹性的关键工具。