2025-04-22-港交所-中国太保_2024年度报告_302页_11mb

2024年度報告總結

核心內容

中國太保在2024年持續推進數智化轉型與創新，強化科技與保險業務的深度融合，全面提升服務品質與經營效率，助力高質量發展。通過「保險+科技」雙輪驅動，公司積極探索數字人、智能理賠、智慧養老等新業務模式，並在數據治理與風險管理方面取得重大突破。

主要觀點

1. 數智化轉型與創新

• 以「數智化」為核心，構建覆蓋產品、客群、運營、風控、投研的智慧服務體系。
• 推出「太好梯」智慧電梯綜合保險，實現電梯全生命週期數字化管理，提升維保效率與居民滿意度。
• 發布「數字人-AI太主播代理人賦能」項目，助力營銷員高效展業，提升客戶信任與接受度。
• 推出「Di08-4智能理賠服務中台」，實現健康險理賠自動化，提升服務效率與客戶體驗。
• 發布「卓爾e+」智慧養老服務體系，打造養老金核心業務平台，提升企業與個人的養老服務體驗。

2. 科技應用與創新成果

• 通過大模型技術打造數字勞動力矩陣，覆蓋審計、產險、壽險、健康險等多個業務板塊，實現降本增效。
• 首創「AI+」模式，推動保險業業務流程優化與生產效率提升。
• 獲評DCMM 5級認證，成為全國首家通過此認證的保險集團，展現公司在數據治理方面的領先地位。

3. 業務發展與財務表現

• 集團營業總收入達4,040.89億元，同比增長24.7%。
• 归屬於母公司淨利潤449.60億元，同比增長64.9%。
• 集團內含價值5,620.66億元，較上年末增長6.2%。
• 集團管理資產規模達35,426.60億元，同比增長21.2%。
• 保險服務收入2,794.73億元，同比增長5.0%。

4. 風險管理與客戶服務

• 推進風險減量管理，提升風控能力，強化保險服務的智能與精準。
• 電梯、健康險、養老金等業務實現高效、智能、便捷的服務模式，提升客戶滿意度與信任度。
• 優化經營評價體系與激勵約束機制，提升公司治理水平與風險防控能力。

關鍵信息

1. 業務轉型與創新

• 壽險業務：實現新業務價值132.58億元，同比增長20.9%；新業務價值率16.8%，同比上升3.5個百分點。
• 財產險業務：承保綜合成本率98.6%，同比上升0.9個百分點；非車險保費收入同比增長10.7%，佔比達47.2%。
• 健康險業務：智能理賠服務中台實現85%的理賠自動化，65%的理賠案件在3分鐘內結案。
• 養老金業務：「卓爾e+」智慧養老服務體系，實現年金業務全線上無紙化辦理，提升服務效率與客戶體驗。

2. 科技創新

• 建立數字人技術平台，營銷員可快速生成合規視頻，提升品牌影響力。
• 開發智能理賠系統，實現快速響應與處理，提升理賠效率。
• 推出審計數字員工，提升審計效率與規範性，月均完成2,000餘次審計任務。
• 建設大模型平台，提升風險管理、客戶服務、理賠運營等業務智能化水平。

3. 數據治理與風險管理

• 獲評DCMM 5級認證，成為全國首家通過此認證的保險集團。
• 建立完善的數據管理體系，提升數據安全、合規與價值挖掘能力。
• 推進風險減量管理，實現全流程風險控制，提升業務穩定性。

4. 公司治理與社會責任

• 強化公司治理，提升經營效率與風險防控能力。
• 践行ESG理念，持續推動綠色金融與社會責任履行。
• 獲得多項行業榮譽，包括「2024年全球最具價值保險品牌」第5名、MSCI ESG AA級評級等。

重要財務指標

未來展望

• 2025年，中國太保將聚焦主責主業，深化數智化轉型，強化「AI+」應用，提升服務品質與創新能力。
• 優化經營評價與激勵機制，推動高質量發展。
• 繼續完善數據治理與風險管理體系，提升數據價值與應用效率。
• 服務中國式現代化大局，助力銀發經濟、健康養老等領域發展，強化社會責任與企業影響力。