2017年-数据局_艾瑞咨询：2017年中国新车电子商务行业白皮书_43页_2mb

中国新车电子商务行业白皮书（2017年）总结

核心内容

本白皮书全面分析了2017年中国新车电子商务行业的发展背景、阶段、用户研究、典型企业案例及未来趋势，重点探讨了新车电商对汽车产业链的优化作用及行业价值。

主要观点

• 行业背景：中国汽车行业新车销量增速放缓，但保有量持续增长。经销商/4S店数量分布不均，且库存压力较大。
• 用户研究：用户购车流程包含信息搜寻、考虑决策、购买渠道选择及服务反馈。用户更倾向于线上获取价格与配置信息，比价成为主要目的。
• 购车方式：分期付款成为用户购车首选，线上购车意愿增强，但用户仍担忧服务质量与售后保障。
• 电商平台分类：新车电商根据交易属性分为导流类与自建线下门店类，前者为线下经销商导流，后者则参与交易并提供完整服务。
• 行业价值：新车电商提升了车辆信息透明度、购车便捷性、线索转化率，同时为汽车金融、售后服务等提供了新渠道。

关键信息

一、新车电商发展背景

• 2009-2016年，中国新车销量与保有量持续增长，但增速放缓。
• 4S店数量集中在一二线城市，三四五线城市存在缺口。
• 经销商库存压力大，库存预警指数连续三年高于荣枯线。

二、新车电商发展阶段及运营情况

• 新车电商自2014年起成为创业趋势，多家企业通过自建门店或资讯平台切入市场。
• 电商平台逐步从营销、导购向交易参与发展，部分平台已实现线上线下一体化服务。

三、新车电商行业用户研究

• 用户购车决策依赖于信息对比与服务质量评估。
• 线上购车用户对自身汽车知识更为自信，且更倾向于选择资讯媒体及综合型电商平台。
• 优惠券抵车价、特价车促销及汽车金融服务是用户线上购车的主要参与方式。

四、新车电商行业典型企业案例

• 车享网：上汽旗下平台，涵盖新车、二手车及售后服务，通过车享新车为线下经销商输送线索，车享家提供差异化服务。
• 一猫汽车网：自建线下门店型平台，通过门店网络覆盖三四五线城市，完成交易流程，提升购车体验。

五、新车电商行业发展趋势

• 常态化电商：未来新车电商将朝着线上线下协作、流程完整、服务全面的方向发展。
• 精准垂直化：平台将更专注于某一环节，如车源、进口车或精准导流。
• 营销渠道多样化：电商平台为汽车行业提供新的营销方式，提升交易效率。
• 汽车金融作为增长点：金融产品将推动销售增长，成为电商平台新的盈利模式。
• 服务场景构建：通过线下门店建设，营造完整的购车与售后场景，增强用户粘性。

行业挑战与机遇

• 新车电商仍处于“营销、导购、交易”阶段，未完全实现常态化。
• 用户对线上购车的担忧集中在服务质量与售后保障，需加强线下服务能力。
• 电商平台需在垂直化、服务化、金融化等方面持续探索，以提升竞争力与盈利能力。

总结

中国新车电商行业发展迅速，但仍面临库存压力、服务保障及市场渗透等挑战。随着用户购车习惯的变化及平台能力的提升，新车电商正逐步从营销、导购向交易参与发展，未来将通过构建线上线下一体化场景，实现行业的高效流通与用户满意度提升。