2023年领导力前瞻-基础设施和运营领导者的3大战略重点-Gartner_11页_776kb

2023年基础设施和运营（I&O）领导者的战略重点聚焦于应对技术采购低效、人才短缺及经济不确定性等挑战。Gartner指出，企业技术采购决策正变得日益民主化，且面临通胀高企、供应链中断和地缘政治风险等多重压力，导致采购效率下降。为应对这一形势，供应商需优化从购买到使用的客户体验，而企业需通过前瞻性的策略吸引顶尖人才，避免在动荡中被动应对。

I&O领导者需在三个层面采取行动：一是拓展混合云平台，持续推动云架构演进；二是采用CloudOps和自动化技术重构运营模式，减少人为错误和风险，提升生产效率与客户满意度；三是通过扩大服务范围满足多类客户需求，同时强化与业务团队的协作，确保技术战略与业务目标一致。此外，需重点关注技术债务管理、资产生命周期规划及混合团队建设，以提高企业整体运营效率。

人才管理方面，I&O领导者面临技能短缺和员工流失的双重压力。现代人才不仅关注薪酬，更重视工作灵活性、职业发展机会及企业稳定性。因此，制定以员工为中心的价值主张策略至关重要，包括优化薪酬体系、改善工作与生活平衡、提供清晰的职业路径，并消除组织孤岛。同时，需加强与人力资源的协作，通过培训与技能提升计划增强团队适应性。

自动化被视为释放创新潜力的关键工具。I&O领导者需分阶段推进自动化：第一阶段提升效率，减少错误并转向战略性任务；第二阶段增强生产力，提供复杂服务以提升客户体验；第三阶段优化成本，通过技术创新减少人力依赖。值得关注的领域包括智能服务管理、网络基础设施升级以及边缘计算与AI的融合。

Gartner建议I&O领导者积极追踪技术趋势，选择能加速交付的产品服务，淘汰低效技术以降低风险。同时，利用传感器和定位技术优化流程，提升敏捷性和产品质量。企业还需合理分配预算，平衡短期成本控制与长期技术投资，尤其是在支持数字化转型的技术领域。

报告中还提到I&O领导者需调整优先事项，提高问题解决效率，并通过战略组合管理优化技术支出结构。经济不确定性下，企业应主动应对变化，而非被动适应。Gartner提供了相关资源，如《制定I&O劳动力发展计划启动指南》《高效云战略路线图》及ITScore评估工具，帮助领导者系统化推进战略实施。

综上，2023年I&O领导者的核心任务是：在复杂环境中通过技术升级与人才策略驱动业务增长，平衡效率与创新，强化跨部门协作，并借助自动化和成熟工具提升决策能力。战略成功需依赖对业务需求的精准洞察、对技术成熟度的管理以及对员工发展的持续投入。