2026人工智能AI的价值研究报告_29页_5mb

《AI的价值》报告总结

核心内容

本报告由SAP与Oxford Economics联合发布，基于对全球2,600家企业的调查，分析了AI在企业中的应用现状、价值创造及面临的挑战。报告揭示了企业在AI投资、ROI实现以及治理方面的进展与问题。

主要观点

1. AI正在成为企业运营的核心

• 当前，全球平均30%的任务由AI支持，预计两年后将上升至48%。
• AI的采用已从实验阶段转向执行阶段，而“代理AI”（Agentic AI）正进入规划阶段。

2. AI投资持续增长

• 全球企业今年平均AI支出为2800万美元，预计未来两年将增长45%。
• 各国AI支出差异显著，其中中国和美国的AI支出最高，分别为3600万美元和3720万美元。

3. ROI预期提升

• 全球企业今年平均预期ROI为630万美元（21%），较去年增长160万美元（约35%）。
• 未来两年，ROI预计增长至1590万美元（38%）。
• 代理AI的ROI预期增长尤为显著，预计两年后将超过1760万美元，是去年的四倍以上。

4. AI价值创造主要体现在员工能力提升

• AI主要帮助员工创造洞察、做出决策和与客户互动，而非单纯提升效率。
• 69%的企业对当前AI的ROI表示满意，但仍有67%认为AI尚未达到其最大潜力。

关键信息

AI成熟度

• AI成熟度整体在提升，但企业采用AI的方式存在差异。
• 大多数企业仍以项目制方式推进AI投资，仅18%实现了端到端的AI部署。

AI挑战

• 数据准备、技能差距和治理问题是最主要的AI挑战。
• 79%的企业表示AI输出质量较低，影响了工作进度。
• 82%的企业表示因AI输出问题需调整日常工作流程。

数据准备

• 62%的企业认为其数据准备程度尚可，但这一比例较去年有所下降。
• 数据质量是AI决策的关键，但许多企业尚未达到理想水平。

工作力影响

• AI正在改变员工技能需求，削弱部分传统判断和决策能力。
• 63%的企业认为现有培训不足以应对AI发展，53%认为角色定义未及时更新。
• 50%的企业认为AI价值的实现需要超越技术培训的全面变革。

代理AI

• 仅3%的企业认为其已准备好部署代理AI。
• 代理AI的采用率正在上升，但其治理和标准化仍面临挑战。
• 26%的企业认为管理AI代理将演变为全职工作。

阴影AI

• 企业员工使用未经批准的第三方AI工具（如ChatGPT、GitHub Copilot）的情况普遍。
• 53%的企业表示已建立AI代理的审批流程，但仍有部分未落实。
• 32%的企业表示已建立AI代理的成本和使用控制。

治理需求

• 仅12%的企业具备有效治理AI的能力，33%拥有AI生成代码的工程控制措施。
• 治理问题包括AI代理行为的不可重复性、跨团队结果不一致、代理执行错误等。
• 企业需加强AI治理，以确保AI的可信性、合规性和安全性。

未来展望

• 企业需将AI与核心业务流程和数据结合，以实现真正的价值。
• “自主企业”（Autonomous Enterprise）概念被提出，强调AI与治理、流程和数据的深度整合。
• 企业应重视AI治理体系建设，避免“阴影AI”带来的风险。

调查方法

• 调查由Oxford Economics独立执行，覆盖13个国家，包括中型企业（500-1500员工）和大型企业（1500员工以上）。
• 调查对象为至少总监级别的员工，样本具有代表性。

结论

AI正成为企业运营的重要组成部分，其价值创造潜力巨大，但企业在数据准备、治理和员工技能提升方面仍面临挑战。未来，企业需在战略层面加强AI治理与整合，以实现可持续的AI价值。