美业风口论坛-2021生活美容行业报告_81页_13mb

生活美容行业报告总结

核心内容

本报告由美业颜究院与CIBE中国国际美博会联合发布，基于对50个重点城市的近9万生活美容门店数据、26万+消费者评论和54万+热销产品信息，结合10+新锐/头部商家访谈和900+美容从业者问卷，深入分析生活美容行业在2020-2021年的现状、挑战及未来趋势。

主要观点

• 行业规模：中国生活美容市场规模在2020年约为6373亿元，预计2025年将达到8375亿元。
• 消费趋势：居民消费结构向享受型消费转变，26-35岁女性是生活美容的主力消费群体，同时男性消费者在部分一线和新一线城市也逐渐增多。
• 经营特点：生活美容行业以单店经营模式为主，市场分散，缺乏龙头企业，但行业集中度有望提升。
• 营销渠道：生活美容商家以“老带新”为主要营销渠道，O2O和私域社群次之，线上营销趋势明显。
• 数字化管理：近半数商家已自建系统进行数字化管理，部分商家采用SaaS工具进行精细化运营。
• “医美化”趋势：七成商家引入医美项目，通过与医美机构合作或开设医美门诊，以满足顾客对高科技护肤和健康调理的需求。
• 疫情应对：疫情促使商家加强内部管理，提升员工技能，推动产品和服务升级，部分商家在疫情期间实现了逆势增长。

关键信息

商家画像

• 管理层：68%的商家为管理层，32%为门店长。
• 企业规模：年营收在100万以下的商家占比38%，100-200万占比18%，201-500万占比15%，501-800万占比12%，801万以上占比17%。
• 经营年限：1年内占比25%，2-3年占比33%，4-5年占比22%，6-10年占比12%，11年及以上占比9%。
• 城市等级：一线城市占比27%，新一线城市占比23%，二线城市占比17%，三线及以下占比15%。
• 门店数量：3家及以下占比38%，4-20家占比18%，21-50家占比15%，51家及以上占比12%。

顾客画像

• 核心消费群体：26-35岁女性占比最大，其次是18-25岁和35-50岁。
• 顾客消费行为：第二和第三季度为消费高峰，晚上和下午为消费高峰时段。
• 顾客单价：主要集中在100~400元之间，其中201~400元占比最高。
• 顾客消费频次：每月2~4次为主，常客可达每周2~4次。
• 顾客信息收集：近六成商家已收集顾客消费行为和年龄画像。

产品与服务

• 热门项目：面部护理（清洁、祛痘、补水、美白）、美甲、美睫、瘦身纤体、身体调养/按摩。
• 美团热销产品：
  • 面部护理：小气泡清洁、祛痘套餐、补水项目、美白护理。
  • 美甲：日式纯色、跳色、猫眼、渐变款式。
  • 美睫：水貂毛、仿真蚕丝蛋白、自然无痕等。
  • 瘦身纤体：局部瘦身、小蛮腰打造、瘦身体验课。
  • 身体调养/按摩：拔罐、全身按摩、肩颈按摩等。

选品与供应商

• 选品逻辑：综合考虑产品功效、品牌、顾客反馈和自身经验。
• 供应商选择：主要依赖朋友介绍、线下展会和传统网上平台，部分商家通过行业协会和国际展会拓展资源。
• 供应商满意度：近六成商家对产品质量满意，近五成对产品功效满意。

人才管理

• 主要痛点：招聘困难、员工流失率高、缺乏标准化培训体系。
• 应对措施：多渠道招聘、举办活动吸引人才、建立标准化培训体系，如奈瑞儿美院、D5季的商学院等。

营销策略

• 主要渠道：老带新为主，O2O和私域社群次之，社交媒体和短视频平台逐渐成为新趋势。
• 营销案例：奈瑞儿通过线上直播、知识分享提升品牌影响力；D5季注重顾客口碑和体验；靓贩荟通过顾客档案和俱乐部提升客户粘性。

医美化趋势

• 引入情况：三成商家自行开设医美门诊，四成与医美医院合作，其余未引入。
• 挑战与机遇：医美化扩大了目标顾客群体，促进了营收增长，但也增加了成本和运营复杂度。

数字化实践

• 自建系统：部分商家已建立自有的数字化管理系统，涵盖人才管理、顾客档案、营销和运营。
• SaaS工具：部分商家使用SaaS工具进行精细化管理，如颜铺、有赞等。

小结

生活美容行业在2020-2021年展现出良好的发展潜力，主要得益于GDP增长、城镇化进程和居民消费结构的升级。然而，行业仍面临人才短缺、缺乏标准化和法规不完善等挑战。随着“医美化”趋势的兴起和数字化管理的推进，生活美容行业正逐步向更专业、更高效的方向发展，未来将更加注重顾客体验和品牌建设。