2019_中国零售数字化力量报告-毕马威_3__65页_1mb

重塑增长：2019中国零售数字化力量总结

核心内容

《重塑增长：2019中国零售数字化力量》是一份由中国连锁经营协会与毕马威合作发布的零售行业报告，旨在探讨中国零售业的数字化转型现状与未来方向。报告指出，尽管零售企业在数字化方面取得了一定进展，但整体仍处于“前台强，中后台弱”的阶段，尚未全面突破数字化发展的瓶颈。

主要观点

• 数字化转型的必要性：数字化不仅是技术工具的应用，更是商业模式、运营体系和企业文化的系统性变革。
• 顾客为中心：数字化转型的核心是围绕顾客构建价值链和生态体系，提升顾客体验。
• 数字化能力模型：毕马威提出了“智链企业”零售数字化能力体系，包括五个领域（数字化运营、驱动、基础、组织和生态）和八大能力。
• 数字化成熟度：中国零售企业整体数字化成熟度平均分为2.259，主要集中在“浅层应用”阶段，少数企业开始进入“生态赋能”阶段。
• 数字化挑战：企业面临数字化人才短缺、技术架构不完善、数据洞察不足等挑战，尤其在“数据和分析”、“敏捷供应链”、“弹性组织”等方面表现较弱。

关键信息

零售数字化转型方向

1. 从顾客为中心出发：构建全渠道体验，实现线上线下融合。
2. 打造智链企业：通过数字化技术实现“一切业务数据化”、“一切数据业务化”、“一切业务用数据说话”。
3. 生态合作：通过与生态伙伴的协同创新，提升顾客体验和运营效率。
4. 数据驱动：利用数据分析进行精准营销、产品开发和供应链优化。
5. 组织变革：建立灵活的组织结构，推动数字化转型。

数字化能力模型

毕马威定义了零售数字化能力体系 ConnectedEnterprise（智链企业）的八大能力：

1. 创新产品、价格和营销
2. 顾客体验为先
3. 无缝安全交易
4. 敏捷供应链和运营
5. 增强数据和分析
6. 数字化技术平台和架构
7. 弹性组织
8. 生态合作伙伴协同

这些能力构成了零售数字化转型的完整框架，帮助企业在数字化进程中实现增长。

数字化成熟度阶段

• Explorer（探索者）：尝试探索数字化增长路径，但缺乏系统性。
• Player（应用者）：在某些业务或管理领域进行浅层应用。
• Manager（管理者）：深入掌握数字化技术，提升业务价值。
• Driver（驱动者）：实现数字化体系成熟，推动商业模式创新。
• Reshaper（重塑者）：进入生态赋能阶段，实现价值链重塑和价值网络构建。

重点能力表现

• 创新产品、价格和营销：平均得分2.311，是目前数字化建设的领先领域。
• 顾客体验为先：平均得分2.259，与总体均分一致。
• 无缝安全交易：平均得分2.352，高于总体均分，特别是在“安全、隐私与预防欺诈”方面表现突出。
• 数据和分析：平均得分低于总体均分，是当前数字化转型的最大短板。
• 敏捷供应链和运营：平均得分较低，是企业需要重点提升的能力。

重点案例

天虹股份

• 实现了高度会员数字化，积分通存通兑。
• 通过数据分析，精准营销，提升会员活跃度和转化率。

卜蜂莲花

• 利用AI技术，提升门店数据分析效率和营销效果。
• 实现会员自助注册转化率68%，优惠券核销率65.4%，客单价提升7%。

来伊份

• 通过大数据分析，优化产品组合，实现产品全生命周期管理。
• 从肉制品、蜜饯向烘焙糕点转型，成功抢占新市场。

星巴克

• 以顾客体验为先，构建全渠道体验。
• 利用AR技术，打造独特消费体验，并通过微信平台实现社交营销。

星创视界

• 提供全渠道无缝体验，融合线下场景与数字服务。
• 通过数字化和专业化战略，实现顾客健康检测与个性化服务。

大悦城

• 构建智慧停车系统，提升顾客体验。
• 通过数据驱动，实现跨渠道服务优化和顾客行为管理。

总结

中国零售业正处于数字化转型的关键阶段，尽管在前端营销和顾客体验方面取得了一定进展，但中后台能力仍需加强。报告强调，企业应重视数据洞察、敏捷供应链和弹性组织建设，同时加强与生态伙伴的合作，推动数字化转型的系统性变革。通过“智链企业”能力模型和数字化成熟度评估体系，企业可以更好地识别自身短板，制定相应的提升策略，从而实现增长方式的重塑。