2018全球未来消费者研究_12页_2mb

制胜未来消费者：从财富值模式到影响力模式

核心内容

科尔尼全球未来消费者研究指出，未来十年消费品企业的成功将依赖于信任、影响力和个性化三大要素。随着消费者行为的演变，传统的财富值模式正逐渐被更具互动性和个性化的影响力模式取代。

主要观点

• 消费者行为转变：未来消费者不再以财富水平定义自己，而是以行为和价值观作为主要区分标准。
• 影响力模式崛起：超级连接技术使得个人影响力在网络中被放大，企业需通过影响者营销建立与消费者的深度联系。
• 信任成为关键：消费者对大品牌的信任度下降，尤其在西方市场，而中国消费者对本土品牌的信任度上升。
• 个性化消费趋势：消费者期望更符合自身需求的产品和服务，企业需利用大数据实现精准的个性化营销。
• 社交媒体重要性提升：社交媒体成为品牌传播和消费者互动的核心平台，企业需调整营销预算和策略以适应这一环境。
• 品牌需灵活转型：成熟品牌需积极拥抱新消费趋势，调整商业模式，保持创新和适应能力。

关键信息

1. 消费者细分变化

2. 人口变化趋势

• 到2027年，全球消费者将分为六代，其中两代影响力有限。
• 互联网原住民（1998-2016出生）将占世界总人口的30%，其中15亿将步入成年。
• 中国互联网原住民占比将达20%。
• 不同国家面临不同挑战：如老龄化、收入不平等、文化差异等。

3. 价值观变化

• 互联网原住民是真正的数字原生代，追求“独特即是新酷”。
• 他们重视自我教育、创业精神和社会意识，愿意为环保或有社会价值的品牌支付溢价。
• 消费者更倾向于在社交媒体上获取信息和推荐，信任感建立在品牌的社会责任和透明度上。

4. 消费模式转变

• 消费者愿意分享数据以获得个性化服务和增值服务。
• 个性化不仅体现在产品上，更体现在体验中，如虚拟试妆、定制音乐播放列表等。
• 数据成为新的货币形式，推动企业实现更精准的客户洞察与互动。

成功七步曲

1. 建立直接面向消费者的数字化社区（D2C），增强品牌与消费者的互动。
2. 改革消费者细分模型，基于价值观和行为而非传统人口统计进行客户分类。
3. 提供规模化的定制解决方案，通过技术实现个性化体验与高效运营的平衡。
4. 调整营销预算，利用社交媒体环境的动态特性，采用新的衡量指标如ROPO指数。
5. 联合“微影响者”，通过真实互动建立高质量社群，增强品牌忠诚度。
6. 以清晰的价值主张赢得信任，展示品牌的社会责任与透明度，提升溢价能力。
7. 调整商业模式，主动适应新一代消费潮流，保持创新和灵活性。

总结

未来消费者行为的转变要求消费品和零售企业从传统的财富值模式转向更具互动性和信任感的影响力模式。企业需通过精准的消费者洞察、灵活的营销策略和创新的商业模式，赢得年轻一代消费者的青睐。特别是中国市场的互联网原住民，对本土品牌信任度上升，数据分享意愿强，为个性化营销提供了广阔空间。企业应抓住这一趋势，积极转型，以实现可持续增长。