深度-蛋壳研究院-2021智慧医院创新白皮书-2021.6-52页_4mb

智慧医院创新白皮书总结

核心内容

智慧医院是医疗健康领域数字化、智慧化发展的必然趋势，通过整合互联网、人工智能、物联网、5G等新一代信息技术，实现医疗服务的优化和升级。其建设目标是改善患者就医体验，提升诊疗服务质量和医院运营效率，同时推动医疗资源的合理分配与使用。

主要观点

1. 智慧医院是未来医疗健康生活的必选项

   • 智慧医院通过诊前、诊中、诊后全流程服务，改善患者就医体验，提升诊疗服务的效率与质量。
   • 电子病历、智能终端、移动互联网等技术的结合，推动医疗从普适化向个性化、精准化转变。

2. 智慧医院六大发展趋势显现

   • 电子病历互联互通应用将更加普及，推动个人电子健康档案建设。
   • 数据驱动模式将促进个性化、精准化的诊疗方式。
   • 在线化、移动化将带来全新的医疗服务模式。
   • 诊疗流程将更加扁平化、集中化，提升就医效率。
   • 智慧服务将向院外延伸，拓展至互联网医院、院外护理、健康管理等领域。
   • 智能技术将成为医院全面提升服务的驱动力。

关键信息

• 政策驱动：国家层面的“健康中国”战略、“三医联动”改革、“十四五”规划等政策为智慧医院发展提供了有力支持。
• 技术驱动：5G、大数据、人工智能等技术在医疗领域的应用不断深化，为智慧医院发展提供了技术基础。
• 需求驱动：患者对便捷、高效、个性化、全周期健康管理的需求推动智慧医院建设。
• 制约因素：医疗信息化基础不均衡、信息孤岛、复合型人才缺乏是智慧医院发展的主要障碍。
• 用户调研：调研覆盖7803名用户，涵盖不同年龄段、职业和特殊群体，揭示了智慧医院建设中需关注的痛点与需求。

建设要点

诊前

• 用户选择医院和医生时，主要考虑医生职称、医院等级、医保情况等因素。
• 需要优化预约挂号、智能预诊、提前上传病历、用药提醒等功能，以提高选择效率。
• 需要提升疾病风险智能评估的实用性与普及性，以服务慢病患者。

诊中

• 优化就诊流程，减少无效折返，提升效率。
• 推广自助缴费、自助报告打印、智能导诊、智能分诊等服务，减少患者在医院内的等待时间。
• 引入智能排队、院内导航等系统，提升就医体验。

诊后

• 诊后服务需加强，包括手机提醒复诊、用药指导、远程问诊、院外护理等。
• 建设互联网医院，满足院外健康管理需求。

特殊群体关注

• 老年人：面临“数字鸿沟”，智慧服务需适老化改造，如加大字号、语音交互等。
• 儿童：医院环境需更具童趣，减少儿童对医疗设备的恐惧，提供游乐设施。
• 职场人士：互联网医院可缓解请假难、周末号源少等问题，提升就诊便捷性。

优化方向

• 智慧服务需以患者需求为中心，提升全流程服务的便捷性与智能化。
• 智慧医院需形成闭环，实现线上线下一体化服务，提升患者体验。
• 智慧医院需关注细节，如院内导航、便民服务等，以增强患者满意度。

创新方向

• 用户期待优质、高效、健康、科技、人文关怀的就医体验。
• 智慧医院应结合先进技术与人性化设计，打造全方位、全周期的健康管理服务。
• 智慧医院应探索更多创新场景，如智慧急救、一体化手术室、移动护理、智能分诊等。

科技赋能

• 智慧医疗：以电子病历为核心，推动信息互联互通，实现数据共享与应用。
• 智慧服务：通过智能终端、移动端应用、二维码系统等，提升患者就医体验。
• 智慧管理：引入精细化管理手段，提升医院运营效率和管理水平。

未来展望

智慧医院将在政策、技术、需求的多重推动下持续发展，未来将更加注重全流程优化、全周期管理、个性化服务与人文关怀。随着信息化水平的提升，智慧医院将更好地服务患者，实现医疗资源的合理配置和高效利用，助力“健康中国”战略的实施。